航空服务质量与改进建议调查

尊敬的旅客，感谢您选择我们的航班。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更佳的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:请为您本次航班的整体体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q2:您本次乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的航空公司？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:请对机场值机（包括柜台和自助设备）的效率和便利性进行评分。

分数

标签

Q6:请对登机过程的秩序与效率进行评分。

分数

标签

Q7:请对客舱乘务员的专业态度与服务质量进行评分。

分数

标签

Q8:请对本次航班的座椅舒适度（空间、清洁、调节功能）进行评分。

分数

标签

Q9:请对客舱内的清洁与卫生状况进行评分。

分数

标签

Q10:请对机上娱乐系统的内容与设备运行状况进行评分。

分数

标签

Q11:请对本次航班提供的餐食与饮品的质量进行评分。

分数

标签

Q12:请对航班信息的准确性（如起飞/到达时间、登机口变更等）与通知的及时性进行评分。

分数

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Q13:在以下服务环节中，您认为哪些最需要改进？（可多选）

票务与预订

机场值机

行李托运与提取

安检流程

贵宾室服务

登机过程

客舱服务

座椅舒适度

机上餐食

机上娱乐

航班准点率

航班信息沟通

其他

Q14:您通常通过哪些渠道获取航班信息或与我们互动？（可多选）

航空公司官网

官方手机App

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场显示屏/广播

短信/邮件通知

社交媒体

客服电话

其他

Q15:如果航班发生延误，您最希望获得哪方面的支持？

及时、准确的延误原因与预计时间通知

便捷的改签或退票服务

提供餐食、饮水等基本保障

安排住宿（如过夜延误）

合理的补偿方案

其他

Q16:对于提升机上餐食质量，您有什么具体的建议？（例如：口味、种类、特殊餐食申请等）

填空1

Q17:您认为我们的手机App或官网在哪些功能上可以优化，以提供更好的预订或服务体验？

填空1

Q18:您未来选择航空公司时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

机票价格

航班准点率与可靠性

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

座椅舒适度与客舱设施

品牌声誉与安全记录

客户服务（如客服、行李处理）

Q19:您对我们推出的哪些增值服务或新产品感兴趣？（可多选）

更灵活的行李额度购买选项

机上Wi-Fi套餐

付费选座（如更宽敞座位）

升舱竞价服务

与目的地景点/交通的联运产品

个性化旅行保险

其他

Q20:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空旅行经历，并说明原因。

填空1

Q21:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或深度访谈活动？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q22:您的电子邮箱（如愿意参与后续活动，请填写；此项可选）

填空1

航空服务质量与改进建议调查

介绍

本模板旨在为航空公司提供全面的服务质量监测与优化建议收集工具。帮助您量化旅客体验、识别关键改进环节、获取具体优化建议，适合航空公司、机场及民航研究机构用于提升服务标准与客户忠诚度。

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