航空改进建议舆情监测调研

Q1:您在过去一年内的飞行频率是？

Q2:您最常选择哪类航空服务？（可多选）

Q3:请您对【购票与值机】环节的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在购票或在线值机过程中，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？

Q5:请您对【机场地面服务】（如值机柜台、安检、休息室、登机口服务）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为机场安检流程在哪些方面可以优化？（可多选）

Q7:请您对【客舱硬件设施】（如座椅舒适度、娱乐系统、卫生间清洁度）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对机上座椅的间距和腿部空间感受如何？

Q9:请您对【客舱服务】（如空乘人员态度、餐饮质量、服务响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为机上餐饮服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:请您对【航班准点与信息沟通】（如航班延误通知、改签协助、信息透明度）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持或改进信息沟通方式？

Q14:您通常通过什么渠道了解或投诉航空服务？

Q15:请您对【行李托运服务】（如托运效率、行李提取速度、行李完好度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:在行李托运或提取过程中，您是否有过不愉快的经历或建议？请简要描述。

Q17:您认为目前航空公司在环保举措（如减少一次性塑料、碳抵消等）方面的表现如何？

Q18:您更看重航空公司哪些方面的改进投入？（请选择最重要的3项）

Q19:除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的改进建议或期待？

Q20:您的年龄区间是？

Q21:您本次调研所反馈的体验主要基于哪家或哪几家航空公司？（可多选填写）