航空使用意愿与服务质量调查

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为该航空公司在值机（包括线上/线下）环节的服务效率如何？

Q7:您对最近一次航班登机过程的秩序与引导服务是否满意？

Q8:您对客舱乘务员的服务态度与专业性的评价是？

Q9:您对机上餐食（如有提供）的口味与质量的满意度如何？

Q10:您认为该航班的座椅舒适度与客舱清洁度如何？

Q11:您对该航空公司处理航班延误、取消等异常情况的能力与信息沟通是否满意？

Q12:您对行李托运与提取服务的整体满意度如何？

Q13:以下哪些服务或设施的改善，最能提升您未来选择该航空公司的意愿？（可多选）

Q14:与该航空公司的竞争对手相比，您认为其服务处于什么水平？

Q15:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您未来继续选择该航空公司的意愿如何？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空旅行经历，或提出任何具体的改进建议。

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您最近一次乘坐的是哪类舱位？