航空推荐意愿市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务推荐意愿的市场调研，旨在了解您的飞行体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

机上服务与餐食

常旅客计划/会员福利

机舱座椅舒适度

航线网络覆盖

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐的国内航班体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:总体而言，您对最近一次乘坐的国际航班体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（最近一年未乘坐国际航班）

Q6:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对您最近乘坐航班的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：值机与登机流程的效率

分数

标签

Q8:请对您最近乘坐航班的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：机上乘务人员的服务态度与专业性

分数

标签

Q9:请对您最近乘坐航班的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：机舱的清洁与舒适度

分数

标签

Q10:请对您最近乘坐航班的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：机上娱乐系统与Wi-Fi（如适用）

分数

标签

Q11:如果航班出现延误，航空公司提供的沟通与协助服务，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过航班延误

Q12:以下哪些因素会显著提升您向他人推荐某家航空公司的意愿？

极具竞争力的票价

无与伦比的准点率

卓越的机上服务体验

便捷灵活的改签退票政策

丰厚的常旅客里程奖励

创新的机上餐食选择

高效的问题处理与投诉响应

Q13:与竞争对手相比，您认为您最近乘坐的这家航空公司在整体服务上处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您是否是该航空公司的常旅客计划会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是

Q15:您通常通过哪些渠道获取航班与航空公司的信息？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同事推荐

旅行社

比价搜索引擎

Q16:请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的飞行经历，并说明它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q17:未来一年，您计划乘坐飞机的次数会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、工程师）

自由职业者

退休人员

其他

Q20:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

航空推荐意愿市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务推荐意愿的标准化市场调研解决方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务满意度、分析推荐驱动因素，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化客户体验与品牌忠诚度。

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