航空推荐意愿问卷调查

您好！感谢您参与本次关于航空出行体验的问卷调查。本问卷旨在了解您的飞行习惯及对不同航空公司的推荐意愿，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计将占用您约5-8分钟时间。

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常因何种原因乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择哪个舱位等级？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q4:您最常预订机票的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:总体而言，您对最近一次乘坐的航班的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近一次乘坐的航班中，哪个环节的体验最让您满意？

购票与值机流程

机场候机与登机

客舱座椅与空间

机上餐饮

客舱服务

航班准点率

行李服务

以上均不满意

Q7:在您最近一次乘坐的航班中，哪个环节的体验最让您不满意？

购票与值机流程

机场候机与登机

客舱座椅与空间

机上餐饮

客舱服务

航班准点率

行李服务

以上均满意

Q8:基于您近期的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为航空公司最重要的核心竞争力是什么？

航班准点率与安全记录

票价与性价比

常旅客计划与会员权益

机上服务与餐饮质量

航线网络覆盖与航班时刻

品牌声誉

Q10:哪些因素会显著提升您对一家航空公司的推荐意愿？（可多选）

航班异常时（如延误、取消）的妥善处理

个性化的客舱服务

优质的机上餐饮

宽敞舒适的座椅空间

高效便捷的行李服务

有吸引力的常旅客积分兑换

其他

Q11:哪些情况会显著降低您对一家航空公司的推荐意愿？（可多选）

频繁且无解释的航班延误或取消

粗鲁或不专业的服务态度

行李丢失或严重损坏

机上设施陈旧或卫生状况差

不合理的票价或收费

处理投诉响应慢或不力

其他

Q12:当您需要选择一家新的航空公司时，您最主要的信息来源是？

亲友/同事的推荐

在线旅游平台的评价

社交媒体（如小红书、微博）

航空公司自身的广告宣传

其他

Q13:对于“低成本/廉价航空”与“全服务航空”，您更倾向于选择哪一类？

始终选择全服务航空

多数情况选择全服务航空

视具体航线和价格而定

多数情况选择低成本航空

始终选择低成本航空

Q14:您目前是任何一家航空公司的常旅客会员吗？

是，我是高级会员（如金卡、白金卡）

是，我是普通会员

不是

Q15:如果一家航空公司提供了超出预期的优质服务（如免费升舱、生日祝福等），您有多大可能会在社交媒体上分享此经历？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q16:您认为目前主流航空公司在哪方面最需要改进？

提升航班准点率

改善机上餐食质量

优化票价体系（更透明、更灵活）

加强地面服务效率（值机、行李）

提升客舱硬件设施

增强服务的个性化与温度

Q17:请写下您心中最理想的航空公司应具备的一个特质或服务。

填空1

Q18:未来一年，您计划乘坐飞机的次数与过去一年相比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q21:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q22:您的个人月均税前收入（或可支配生活费）大概属于以下哪个区间？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

航空推荐意愿问卷调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集飞行习惯、评估服务满意度、分析推荐驱动因素，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的客户体验管理与服务优化。

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