航空推荐意愿需求调研问卷

航空推荐意愿需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务推荐意愿的调研，旨在了解影响您向他人推荐航空公司的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空公司时，会优先考虑哪些主要因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

航线网络覆盖

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与服务

座椅舒适度与空间

线上购票与值机体验

客服与售后服务

Q3:基于您最近一次或印象最深刻的一次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您所乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次飞行体验中，机上乘务人员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:如果航空公司提供会员专属优惠或额外服务，会显著提升您的推荐意愿吗？

会显著提升

会有一定提升

影响不大

不会提升

Q6:当您向他人推荐一家航空公司时，最常提及的优点是？（最多可选3项）

性价比高

服务贴心周到

准点率高

机型新/设施好

餐食美味

里程累积划算

处理突发状况（如延误）能力强

品牌信誉好

Q7:一次不愉快的体验（如长时间延误、行李丢失、服务不佳）对您推荐该航空公司意愿的影响有多大？

影响极大，可能不再推荐

影响较大，需要多次良好体验才能挽回

有一定影响，但会具体问题具体分析

影响很小，主要看整体表现

Q8:请对航空公司官方APP或网站（包括购票、值机、航班动态查询等功能）的易用性与稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种渠道了解并信任一家航空公司的口碑？

亲友/同事的亲身推荐

社交媒体（如微博、小红书）

旅游垂直平台（如携程、飞猪）的评价

新闻媒体或行业报告

航空公司自身的广告与宣传

Q10:请描述一次让您感到非常满意，并愿意主动向他人推荐的航空服务经历。（例如：某个具体服务细节、问题解决过程等）

填空1

Q11:哪些创新服务或改进，最有可能促使您在未来更愿意推荐一家航空公司？（最多可选3项）

更灵活的免费改签/退票政策

更优质的贵宾休息室

更先进的机上娱乐系统与免费Wi-Fi

更健康、可定制的机上餐食

更便捷的行李托运与追踪服务

与更多品牌联名的积分兑换

更人性化的特殊旅客（如带小孩、老人）服务

更透明的航班延误信息推送与补偿机制

Q12:总体而言，您认为目前国内航空公司的服务水平与国际一流航空公司相比如何？

已基本达到或超越

仍有明显差距，但在快速进步

差距较大，需持续努力

不太了解

Q13:请对航空公司处理旅客投诉与纠纷的效率和公正性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果未来有出行计划，您会优先考虑您上次给出高推荐意愿（NPS评分8-10分）的航空公司吗？

一定会

很可能会

不一定，主要看价格和时刻

不太会

Q15:对于提升航空公司的整体服务水平和您的推荐意愿，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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