航空推荐意愿品牌认知调查

航空推荐意愿品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空品牌认知与推荐意愿的调研。本问卷旨在了解您对航空公司的认知、体验及推荐意愿。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去的12个月里，您乘坐过几次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:当您选择航空公司时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/里程累积

机上服务（餐食、娱乐）

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

机场设施与中转便利性

空乘人员服务态度

其他

Q4:您对航空公司的品牌形象（如安全、专业、可靠等）有多看重？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:在您印象中，以下哪个航空公司的安全记录和声誉最好？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国际知名航空公司（如新加坡航空、阿联酋航空等）

不太了解/无明确偏好

Q6:您认为一家优秀的航空公司，其机舱内的服务（如餐食、娱乐、空乘态度）应该达到什么水平？

国际顶级水准，是选择的关键

高于平均水平，是重要加分项

达到行业平均标准即可

不太重要，能基本满足需求就行

完全不关注

Q7:请对您最近一次乘坐的航空公司的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您最近的飞行体验，您有多大可能性向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您会主动关注航空公司的新闻、广告或社交媒体内容吗？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q10:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（微博、微信、小红书等）

新闻媒体/行业报告

机场广告/宣传材料

其他

Q11:如果一家航空公司推出了更环保的飞行计划（如使用可持续航空燃料），这会增加您选择它的意愿吗？

会，这是重要决定因素

可能会，是一个加分项

影响不大，主要看价格和服务

不会，完全不考虑此因素

Q12:您认为目前国内航空公司在服务上与国际一流航空公司的主要差距在哪里？

机上餐食与娱乐

座椅舒适度与私密性

空乘服务的专业性与主动性

航班准点率与运营效率

品牌营销与客户沟通

差距不大，各有特色

Q13:您是否加入了某家或某几家航空公司的常旅客计划（里程计划）？

是，我是多家航司的会员

是，我只加入了一家

否，但我有考虑加入

否，完全没有兴趣

Q14:请描述您心目中“理想航空公司”应该具备的一个最重要的特质。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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