航空推荐意愿渠道调研

航空推荐意愿渠道调研

您好！感谢您参与本次航空服务调研。本问卷旨在了解您获取航空信息及形成推荐意愿的主要渠道。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。谢谢！

Q1:在过去一年中，您是否有过乘坐国内或国际航班的经历？

是

否

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:当您需要了解或预订航班时，通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

航空公司官方网站/App

携程、飞猪等OTA平台

旅行社

社交媒体（如微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/同事/家人的推荐

机场柜台或电话客服

其他

Q5:在以上渠道中，您认为哪一个对您做出最终选择（如选择哪家航空公司）的影响最大？

航空公司官方网站/App

携程、飞猪等OTA平台

旅行社

社交媒体（如微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/同事/家人的推荐

机场柜台或电话客服

其他

Q6:在社交媒体上，您更关注哪些类型的航空相关内容？（可多选）

航空公司官方账号发布的活动或促销

旅行博主的飞行体验分享/Vlog

其他用户的点评或“避坑”指南

关于机票价格波动的讨论

航空安全或服务质量的新闻

几乎不关注航空相关内容

Q7:您是否曾因为看到社交媒体上的内容（如好评、美图、视频）而尝试选择某家航空公司？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q8:请评价朋友或家人的口头推荐对您选择航空公司的影响力。（1分为毫无影响，5分为决定性影响）

分数

标签

Q9:当您通过OTA平台（如携程、飞猪）查询航班时，哪类信息对您的决策最重要？

价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

退改签政策

用户评分与评论

Q10:您会通过哪些方式主动分享或推荐一家航空公司的服务？（可多选）

在OTA或点评网站写评论

在社交媒体（朋友圈、微博等）发图文

向身边的朋友、家人或同事口头推荐

参与航空公司的会员调研或反馈

几乎不主动分享或推荐

Q11:总的来说，您有多大可能向他人推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果向他人推荐，您最主要的原因会是什么？

性价比高（价格合理）

服务优质（空乘、地面服务）

准点率高

机型舒适、设施新

航线网络丰富/方便

常旅客计划有吸引力

品牌形象好

Q13:航空公司的会员计划（如里程累积、会员权益）对您的忠诚度和推荐意愿影响大吗？

影响很大，是主要考虑因素

有一定影响，会参考

影响很小，几乎不考虑

我不是任何航空公司的会员

Q14:您认为航空公司可以通过哪些渠道的改进，最能提升您的好感度与推荐意愿？（可多选）

优化官方网站/App的预订体验

在OTA平台提供更透明的价格和政策

加强社交媒体互动与内容运营

提升机上及地面服务的质量

完善常旅客计划与会员福利

提供更灵活的退改签服务

改善航班延误后的处理与沟通

Q15:对于航空公司如何通过线上或线下渠道更好地与旅客沟通、建立信任，您有何具体建议？

填空1

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