航空推荐意愿与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平，为您带来更优质的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。谢谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内乘坐过多少次该航空公司的航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:根据您最近的乘机体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:请您对本次航班的整体服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/尊享经济舱

商务舱

头等舱

Q5:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q6:请您对值机（包括线上值机与柜台值机）的便捷性与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对机场休息室（如有使用）的环境与服务进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对客舱乘务员的专业素养与服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对客舱座椅的舒适度与空间进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对机上餐食与饮品的质量与选择进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请您对机上娱乐系统的内容与设备运行情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请您对航班准点率（包括起飞与到达）的整体表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请您对行李托运与提取服务的效率与可靠性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:在本次航班体验中，哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

乘务员服务

座椅舒适度

餐食质量

娱乐系统

航班准点

行李服务

值机便捷性

其他

Q15:与其他航空公司相比，您认为该航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:如果该航空公司推出新的常旅客计划或会员权益，您的参与意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

票价竞争力

航班时刻与网络

机上硬件设施

机上服务（餐食、娱乐）

地面服务（值机、行李）

客户服务（热线、投诉处理）

会员计划

其他

Q18:请分享一次您乘坐该航空公司航班时，最满意或最不满意的一次具体经历或细节（选填）

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q21:我们非常珍视您的每一条建议。对于提升航空服务质量，您还有什么其他想法或期望吗？（选填）

填空1

航空推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空公司服务质量评估与旅客满意度调研解决方案。帮助您收集乘机体验反馈、量化推荐意愿、识别服务改进点，适合航空公司及市场研究机构优化服务与客户忠诚度。

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