航空推荐意愿口碑调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，乘坐过几次我们的航班？

Q2:您最近一次乘坐我们航班的主要目的是？

Q3:基于您最近的乘坐体验，您有多大可能将我们的航空公司推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次乘坐体验的总体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您认为我们航班的票价水平如何？

Q6:在您选择航空公司时，哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

Q7:请对“航班准点率与航班信息通知的及时性”进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对“机场值机、行李托运及登机流程的效率与便捷性”进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请对“客舱环境（清洁度、温度、空气质量）”进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:请对“机上座椅的舒适度与腿部空间”进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:请对“机上餐食与饮品的质量及选择多样性”进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:请对“空乘人员的服务态度、专业性与响应速度”进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:请对“机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容丰富度与设备使用体验”进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q14:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q15:您通常通过哪些渠道了解或讨论航空公司的口碑？（可多选）

Q16:如果未来有出行需求，您再次选择我们航班的可能性有多大？

Q17:您认为我们目前最需要改进的方面有哪些？（请选择您认为最重要的3项）

Q18:请分享一次您乘坐我们航班时，最令您满意或印象深刻的经历（选填）

Q19:请分享一次您乘坐我们航班时，感到失望或希望我们改进的具体方面（选填）

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您通常的出行舱位是？