航空推荐意愿与行业趋势调研问卷

航空推荐意愿与行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行推荐意愿与行业趋势的调研。本问卷旨在了解您对航空服务的看法、未来出行的期待以及对行业发展的见解。您的宝贵意见将对行业服务提升与趋势洞察产生重要影响。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择哪一类航空公司作为您的出行首选？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

国际知名航空公司（如汉莎、阿联酋航空等）

视具体航线、价格和时间而定，无固定偏好

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您的最终决策影响最大？

价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/口碑

机上服务与舒适度

常旅客计划/会员权益

Q4:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:哪些方面会促使您更愿意向他人推荐一家航空公司？【多选题】

票价合理，性价比高

航班准点率高，延误处理得当

乘务人员服务热情、专业

座椅舒适，客舱环境整洁

餐食美味、选择多样

行李托运政策清晰、高效

便捷的线上预订与值机体验

丰富的娱乐系统与稳定的Wi-Fi

健全且高价值的常旅客计划

Q6:您对当前航空公司在应对航班延误或取消时的信息沟通与旅客安置服务满意吗？

分数

标签

Q7:您认为未来3-5年，航空出行最可能发生以下哪种显著变化？

票价更加透明和动态化，个性化套餐增多

无接触式、全流程自助服务成为主流

机上娱乐与互联网连接成为标配免费服务

更注重环保，使用可持续航空燃料（SAF）

出现更多超音速或点对点城际空中交通

Q8:对于未来的“智慧机场”体验，您最期待哪些功能或服务？【多选题】

人脸识别无感通关

行李全程追踪到手机

基于室内导航的快速寻路

个性化登机口及商业推荐

机器人行李搬运或问询

更快速、智能的安检流程

Q9:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位或额外腿部空间

优先登机、安检通道

更优质的机上餐食与饮品

高速稳定的空中Wi-Fi

以上都不愿意支付

Q10:您如何看待“飞行常客计划”（如里程积分）对您忠诚度的维系作用？

非常重要，是选择航空公司的关键因素

比较重要，会纳入考虑范围

一般，有更好，没有也无所谓

不重要，几乎不影响我的选择

Q11:如果有一家“理想中的航空公司”，您希望它在服务或技术上有何创新？（请简要描述）

填空1

Q12:在环保议题日益重要的今天，您认为航空公司应优先采取哪项措施？

投资研发并使用可持续航空燃料（SAF）

优化航线与飞行操作以提高燃油效率

机队更新，引入更省油的新机型

为旅客提供“碳抵消”的选项

减少一次性塑料制品的使用

Q13:您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行机票比价/预订？【多选题】

航空公司官网/APP

在线旅行代理平台（OTA，如携程、飞猪等）

线下旅行社或代理商

搜索引擎（如百度、Google）

社交媒体或旅行达人推荐

企业差旅管理平台

Q14:您认为目前航空公司在客户服务方面（含购票、值机、乘机、售后）最需要改进的环节是？

购票流程的清晰度与灵活性

值机（尤其是线上值机）的便捷性

航班不正常（延误/取消）时的应急服务

客舱服务的响应速度与个性化

投诉与意见反馈的处理效率

Q15:总体而言，您对近一年来中国民航业的服务水平提升感到满意吗？

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一次乘坐飞机的出行目的是？

商务出差

休闲旅游/探亲

求学/培训

其他

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