航空信任度问卷调查

航空信任度问卷调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空信任度的调研，旨在了解您对航空服务的看法。您的宝贵意见将有助于航空业提升服务质量与安全水平。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

国际航空公司

视具体航线与价格而定

Q3:请对您最近一次乘坐航班时的【整体安全感知】进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q4:请对您最近一次乘坐航班时的【准点与航班信息透明度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班时的【客舱服务（如空乘态度、餐饮等）】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班时的【值机与登机流程效率】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:当航班出现延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案和信息沟通是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最看重航空公司的哪些方面，以此建立对它的信任？（请选择最重要的3项）

安全记录与声誉

航班准点率

票价透明与合理性

客户服务与问题处理能力

会员权益与忠诚度计划

机队新旧与机舱设施

环保与社会责任表现

Q9:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q10:您是否经历过与航空安全相关的担忧事件（如剧烈颠簸、机械故障传闻等）？

是，且事件处理让我感到不安

是，但事件处理让我感到放心

否，从未经历过

不确定

Q11:您主要通过哪些渠道获取关于航空公司的信息？（请选择最主要的一项）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

新闻媒体报道

亲友同事推荐

Q12:以下哪些因素会显著降低您对一家航空公司的信任度？

频繁且处理不当的航班延误/取消

隐藏收费或票价不透明

糟糕的客户服务态度

安全相关负面新闻

个人信息泄露事件

不卫生的机舱环境

Q13:您认为目前国内航空业在安全标准和执行方面，与国际一流水平相比如何？

明显领先

略有领先

基本持平

略有差距

差距较大

不了解

Q14:如果航空公司希望进一步提升旅客信任，您认为最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:未来一年，您乘坐飞机的意愿预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您目前从事的行业是？

在校学生

政府/事业单位

企业/公司职员

自由职业者

退休人员

其他

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