航空信任度与消费行为调研问卷

航空信任度与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空信任度与消费行为的学术调研，旨在了解您对航空服务的信任程度及其如何影响您的出行选择。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班准点率与安全记录

航空公司品牌声誉

常旅客计划与会员权益

机上服务与舒适度

Q4:总体而言，您对目前国内主流航空公司的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您认为航空公司的哪些信息对建立您的信任至关重要？

公开透明的安全记录与运营数据

清晰明确的票务与退改签政策

及时有效的航班延误或取消通知

真实的用户评价与口碑

以上全部

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q7:如果某家航空公司出现负面新闻（如服务纠纷、安全事故等），这会如何影响您的选择？（可多选）

短期内会完全避免选择该航司

会观望一段时间，看其后续处理与改进

仅作为参考，主要仍看价格和时刻

影响不大，相信是个别事件

其他

Q8:您是否愿意为了更高的安全标准或服务品质，支付比最低票价高10%-20%的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:当航班延误或取消时，您最看重航空公司提供的哪项补偿或服务？

及时、准确的航班信息通知

快速、灵活的改签或退票方案

合理的现金或里程补偿

提供餐食、住宿等地面安排

真诚的道歉与解释

Q10:您对航空公司APP或官网在个人信息保护方面的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q11:哪些举措最能提升您对一家航空公司的长期信任？（可多选）

定期发布社会责任报告

建立便捷的客户反馈与投诉处理渠道

推出更灵活的票价产品（如免费改签）

加强机组人员的专业培训与形象

利用新技术提升出行体验（如无接触服务）

Q12:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但计划注册

否，且无此计划

Q13:请描述一次让您对某家航空公司信任感大幅提升或下降的具体经历（可选填）。

填空1

Q14:未来一年，您计划增加、保持还是减少航空出行？

显著增加

略有增加

基本保持

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

相关推荐