航空信任度与价格敏感度调查问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空信任度与价格敏感度的市场调研，旨在更好地了解您的出行偏好与需求。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将对我们优化服务与产品至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐国内航班的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在选择航空公司时，您主要会考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率

航空公司的品牌声誉

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航班时刻的便利性

退改签政策的灵活性

航空安全记录

Q3:请对您最常乘坐的航空公司的整体信任度进行评分（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。

分数

标签

Q4:当同一航线上有两家航空公司，A公司价格便宜10%但准点率较低，B公司价格高10%但准点率很高，您更可能选择？

A公司（价格优先）

B公司（准点率优先）

不确定

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:对于航空公司的官方App或网站，您最信任它们提供的哪类信息？

航班动态与准点信息

机票价格与舱位信息

会员积分与权益信息

都不太信任

Q7:您认为哪些措施最能有效提升您对一家航空公司的信任感？

公开透明的安全运营数据

清晰、公平的票价与收费规则

高效、负责任的客服与投诉处理

及时、准确的航班信息通知

优质的机上安全演示与服务

Q8:如果发现某家航空公司频繁出现航班延误且处理不佳，即使其票价更低，您会因此避免选择它吗？

会，坚决避免

可能会，视具体情况而定

不会，价格是最主要的考虑因素

Q9:对于机票价格，您通常的预订习惯是？

提前很久（如1个月以上）关注并购买最便宜的

在出行前1-2周内，选择性价比合适的

临近出行（如3天内）才购买，接受较高价格

使用比价平台，选择最便宜的即可

Q10:当您看到一则关于某航空公司服务或安全问题的负面新闻时，它会在多大程度上影响您下次选择该航空公司？（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q11:您愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更灵活的退改签政策

更大的腿部空间（如优选经济舱）

优先登机与行李托运

机上Wi-Fi

都不愿意支付额外费用

Q12:您通常通过哪些渠道获取或验证航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、小红书等）

亲友推荐

新闻媒体

Q13:假设经济舱票价相同，您会更倾向于选择一家新成立的廉价航空公司，还是一家历史悠久的大型全服务航空公司？

新成立的廉价航空

历史悠久的大型全服务航空

没有偏好，取决于其他因素

Q14:请描述一次让您对某家航空公司信任度显著提升或下降的具体经历（可选）。

填空1

Q15:在购买机票时，您对“捆绑销售”（如默认勾选保险、酒店券）的态度是？

非常反感，会仔细取消所有非必要项目

有些反感，但为了方便有时会接受

无所谓，只要总价合适就行

可以接受，如果附加项目确实有用

Q16:您认为目前国内航空公司的票价透明度如何？

非常透明，所有费用清晰列明

比较透明，但有时仍有隐藏费用

不太透明，经常需要仔细核对

非常不透明，总价与最初显示价常有出入

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您此次参与调研的出行身份通常是？

个人休闲/旅游

商务出差

探亲访友

其他

航空信任度与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空乘客信任度与价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您评估乘客选择偏好、分析服务信任因素、洞察价格决策行为，适合航空公司、市场研究机构和民航管理部门进行精准的市场洞察与服务优化。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空信任度与价格敏感度调查问卷

相关推荐