航空信任度舆情监测调研问卷

航空信任度舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解公众对航空业的信任度及相关舆情看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解公众需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去的12个月里，您乘坐过多少次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类航空公司的航班？

中国本土航空公司（如国航、东航、南航等）

国际大型航空公司（如汉莎、美联航、阿联酋航空等）

低成本航空公司（如春秋、亚航等）

没有特别偏好

Q3:总体而言，您对当前航空旅行的安全水平信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您对航空公司航班准点表现的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您对航空公司在处理紧急情况或突发事件（如天气原因、机械故障）时的沟通与应对能力的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您对航空公司关于机票价格、退改签政策的透明度信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:您对航空公司在保护乘客个人信息和隐私方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:当您考虑选择一家航空公司时，以下哪个因素对您建立信任最为关键？

安全记录与声誉

服务质量和口碑

价格与性价比

航班网络与准点率

品牌形象与社会责任

Q9:您通常通过哪些渠道获取关于航空公司的信息或评价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

新闻媒体报道

亲友同事推荐

短视频平台（抖音、快手等）

Q10:当您在新闻或社交媒体上看到关于某家航空公司的负面报道时，这会多大程度上影响您对其的信任？

影响非常大，会尽量避免选择

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，但会结合其他信息判断

影响很小，主要依据个人体验

完全没有影响

Q11:您认为，近年来公众对航空业的整体信任趋势是？

显著提升

略有提升

基本保持不变

略有下降

显著下降

不清楚

Q12:您认为，以下哪些措施最能有效提升您对航空公司的信任？（可多选）

更透明地公开安全数据和运营信息

提升客服响应速度与问题解决效率

优化并简化退改签等客票政策

加强员工培训，提升服务专业性

积极履行社会责任，参与公益项目

加强与乘客的常态化沟通（如定期报告）

Q13:请描述一次让您对某家航空公司信任感增强或减弱的亲身经历或见闻。

填空1

Q14:未来一年，您乘坐飞机的意愿如何？

非常愿意，计划增加乘坐次数

比较愿意，保持现有频率

一般，视具体情况而定

不太愿意，可能会减少乘坐

非常不愿意，尽量避免乘坐

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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