航空认知程度与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解公众对航空业的认知程度及其相关的消费行为。您的回答将为我们提供宝贵的数据，帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

专科

本科

硕士

博士及以上

Q3:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（准点率）

航空公司品牌与口碑

飞行安全记录

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

机舱座椅舒适度

其他

Q5:您对主流航空公司的品牌（如国航、东航、南航、海航等）了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q6:您是否了解或关注过航空公司的“常旅客计划”（如里程累积、会员等级）？

非常了解并积极参与

有所了解并使用

听说过但不太了解

完全没听说过

Q7:在1-5分的范围内（1分为非常不信任，5分为非常信任），您对国内航空公司的飞行安全总体信任度如何？

分数

标签

Q8:您预订机票最主要通过哪种渠道？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

其他

Q9:在飞行过程中，您通常使用或期待哪些机上服务？（可多选）

免费餐食与饮品

娱乐系统（电影、音乐）

Wi-Fi网络

舒适的毛毯和枕头

优先登机/行李服务

免税品购物

其他

Q10:您是否愿意为获得更宽敞的座位（如超级经济舱、商务舱）或更灵活的退改签政策而支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为目前航空公司在环保（如碳减排、可持续航空燃料）方面的宣传和行动是否足够？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

不关注此方面

Q12:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q13:未来一年，您预计自己的航空出行需求会有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您通常通过哪些渠道获取航空旅行相关信息？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

新闻资讯APP

朋友/家人推荐

航空公司官方渠道

旅行博主/KOL

其他

Q15:您是否了解“代码共享航班”或“航空联盟”（如星空联盟、天合联盟）的概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q16:您对国内航空服务（如购票、值机、飞行、售后等环节）有什么具体的改进建议或意见？

填空1

Q17:当航班出现长时间延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项补偿或服务？

及时、透明的信息沟通

合理的现金补偿

安排食宿或交通

免费改签或退票

里程或代金券补偿

其他

Q18:您对低成本航空（如春秋航空、九元航空）的接受度如何？

非常接受，经常选择

比较接受，会考虑选择

一般，取决于价格

不太接受，很少选择

完全不接受

Q19:除了客运，您对航空业的以下哪些领域有所了解或感兴趣？（可多选）

航空货运与物流

飞机制造与研发（如C919）

机场运营与管理

航空金融与租赁

通用航空（如私人飞机、航空运动）

均不了解/不感兴趣

航空认知程度与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空业消费者认知与行为模式的标准化调研方案。帮助您收集出行偏好、评估品牌认知、分析服务需求，适合航空公司、市场研究机构及旅游平台进行精准的市场洞察与策略制定。

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