航空服务竞品体验与参与度调研

航空服务竞品体验与参与度调研

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务的真实体验与需求，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的出行体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常选择航空公司时，会优先考虑哪些主要因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与服务

座椅舒适度与空间

航空公司的品牌与安全声誉

航线的覆盖范围

会员权益与专属服务

Q3:您最常乘坐（或印象最好）的航空公司是哪一家？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

其他国内航司

国际/外籍航司

Q4:请为您最常乘坐的这家航空公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否注册了该航空公司的官方会员（常旅客）计划？

是，已注册并使用

是，已注册但很少用

否，但计划注册

否，不感兴趣

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解或比较不同航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

机场现场咨询/广告

新闻媒体

Q8:您认为该航空公司的官方App/网站，在购票、值机、查询等核心功能上的体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷，偶有小问题

一般，功能基本满足

不太便捷，体验较差

很少使用

Q9:您认为理想的航空公司会员计划应包含哪些核心权益？（最多可选3项）

里程/积分累积与兑换

优先值机/登机

免费升舱机会

额外行李额

机场贵宾室使用权

专属客服通道

合作伙伴消费积分（如酒店、租车）

个性化旅行推荐

Q10:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:当航班出现延误或取消时，您对该航空公司的信息沟通与问题处理效率是否满意？

非常满意，处理迅速透明

比较满意，基本能解决

一般，有待改进

不太满意，沟通不畅

非常不满意，体验糟糕

未遇到过此类情况

Q12:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些附加服务或生态合作？（可多选）

机上/机场免税购物

目的地酒店/租车预订

旅行保险产品

机场接送服务

本地生活/景点优惠

机上Wi-Fi套餐

其他（请注明）

Q13:如果有一家新的航空公司进入市场，提供哪些服务或创新最可能吸引您尝试？

填空1

Q14:您是否愿意参与航空公司的品牌活动（如新品体验、线下沙龙、用户共创）？

非常愿意

比较愿意，看活动内容

一般，兴趣不大

不愿意

Q15:总体而言，您认为目前国内航空公司在提升客户忠诚度和参与度方面，最需要改进的领域是？

价格与票务政策的灵活性

数字化体验与技术创新

个性化服务与会员权益

服务的一致性与可靠性

品牌沟通与情感联结

Q16:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）航空服务体验，并简述原因。

填空1

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