航空参与度舆情监测调研问卷

航空参与度舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解公众对航空出行及相关服务的参与度与态度，您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去12个月内，您是否有过乘坐飞机出行的经历？

是，经常乘坐（5次及以上）

是，偶尔乘坐（1-4次）

否，没有乘坐过

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:您在选择航空公司时，主要会考虑哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

航空安全记录

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程/积分）

航线网络覆盖

品牌口碑

购票及退改签便利性

其他

Q4:您通常通过哪些渠道获取航空公司的信息或动态？

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

新闻媒体/行业报道

亲友/同事推荐

很少关注

Q5:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前国内航空服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

航班准点率

机票定价透明度

值机及行李托运效率

机上餐饮质量

客舱座椅舒适度

空乘人员服务态度

航班不正常时的应急处理

线上购票及客服体验

其他

Q7:您是否关注过航空领域的公共事件或舆情（如安全事故、服务纠纷、新政策发布等）？

是，非常关注

是，偶尔关注

否，基本不关注

Q8:当您关注到航空相关舆情时，您通常会通过什么方式表达看法或获取更多信息？

在社交媒体上浏览/评论

在新闻客户端阅读相关报道

与亲友同事讨论

不表达，仅作为信息接收者

Q9:基于您对国内航空业的整体印象，您有多大意愿向他人推荐选择中国航司出行？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q10:您对航空公司推出的“随心飞”等创新产品有何看法？

非常欢迎，增加了出行灵活性

比较感兴趣，但实际使用有门槛

感觉一般，吸引力不大

不太了解此类产品

Q11:您认为航空公司应如何加强与旅客的互动以提升参与度？（最多可选3项）

提供更个性化的会员服务

通过社交媒体发起有趣的活动

增加旅客反馈渠道并快速响应

开放更多产品/服务体验机会

发布透明、易懂的行业知识

其他

Q12:您是否愿意参与航空公司组织的线上调研、产品测评或品牌活动？

非常愿意

视活动内容和奖励而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q13:您对未来航空出行（如更环保的飞机、更智能的机场服务、空中上网等）的期待程度如何？

非常期待，会积极尝试

有所期待，持观望态度

感觉变化不大，与现在类似

不太关心

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员（企业/单位）

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于提升航空服务与公众参与度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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