航空服务质量与参与度调查

尊敬的乘客，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚挚邀请您参与本次航空服务质量与参与度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更优质的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请对本次航班的**整体预订体验**（包括官网/APP使用、价格透明度、可选服务等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

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Q5:请对**值机服务**（包括线上值机便捷性、柜台服务效率与态度、行李托运体验等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对**机场候机与登机**（包括休息室环境、登机广播清晰度、登机秩序与效率等）环节进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请对**客舱环境与设施**（包括座椅舒适度、客舱整洁度、娱乐系统、洗手间卫生等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对**客舱服务**（包括空乘人员的专业度、服务态度、餐饮服务质量等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:请对**航班准点与飞行体验**（包括起飞/降落平稳度、机上广播信息告知、整体飞行感受等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请对**行李服务**（包括行李提取效率、行李完好程度等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:综合考虑本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:在飞行过程中，您通常会通过哪些渠道参与或关注航空公司的服务？

使用机上娱乐系统（IFE）

阅读机上杂志

通过座椅口袋内的服务卡片/安全须知

关注空乘人员的服务演示与互动

使用机上Wi-Fi

基本不关注，以休息为主

Q13:您更看重航空公司提供的哪些附加服务或会员权益？

更灵活的机票改签/退票政策

更优质的机上餐食选择

更多的行李额度

机场贵宾休息室使用权

更快捷的安检/登机通道

常旅客里程累积与兑换

Q14:您是否愿意在未来更多地参与航空公司的互动活动（如满意度调研、新产品体验、会员专属活动等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望通过哪些方式接收航空公司的服务信息与活动通知？

航空公司官方APP推送

短信

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

电话

不希望接收

Q16:相比其他交通方式或航空公司，您认为本次乘坐的航空公司在服务质量上的竞争优势是？

价格优势

航线网络与时刻

服务细致与人性化

品牌形象与声誉

常旅客计划

无明显优势

Q17:您对提升航空服务质量与乘客参与度，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

航空服务质量与参与度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与乘客参与度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务全流程、收集乘客反馈、分析改进方向，适合航空公司、客户服务及市场研究部门用于优化体验和提升忠诚度。

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