航空依赖程度与用户体验调查

航空依赖程度与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对航空出行的依赖程度及使用体验，您的反馈将帮助我们更好地理解用户需求，并为航空服务的改进提供参考。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。

Q1:在过去的12个月里，您乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

11次或更多

Q2:您乘坐飞机最主要的原因是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作迁移

其他

Q3:对于您而言，航空出行在您所有长途出行方式中的重要性如何？

完全不重要，可有可无

不太重要，有其他选择

一般重要

比较重要

非常重要，不可或缺

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐飞机的整体体验满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:在选择航班时，您通常会优先考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

出发/到达时间

直飞或中转便利性

机上服务与餐食

常旅客计划

机上Wi-Fi与娱乐设施

其他

Q6:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q8:您认为目前机场的安检流程效率如何？

非常低效，耗时过长

效率较低，有待改进

效率一般，可以接受

效率较高

非常高效，体验良好

Q9:在机场，哪些环节的体验最让您感到满意？（可多选）

值机与托运

安检

候机环境与设施

餐饮与购物

标识指引清晰度

工作人员服务态度

登机效率

行李提取速度

均不满意

Q10:在飞行过程中，哪些方面最让您感到不满？（可多选）

座椅舒适度与空间

机上餐食与饮品

客舱清洁度

乘务员服务态度

机上娱乐系统

航班延误或取消

机上Wi-Fi质量与收费

行李额规定

均无不满

Q11:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司的信息沟通和后续处理（如改签、补偿）做得怎么样？

非常差，信息不透明，处理不力

比较差，沟通不畅

一般，基本能处理

比较好，信息较透明

非常好，处理及时高效

Q12:与高铁、长途汽车等替代交通方式相比，您认为航空出行的主要优势是什么？

速度最快

适合超长距离

服务体验更佳

时间安排灵活

没有明显优势

Q13:如果未来高铁网络更加发达、速度更快，您会减少乘坐飞机的频率吗？

会大幅减少

会略微减少

基本不变

不会减少，仍会优先选择飞机

视具体行程和价格而定

Q14:您对航空公司推出的“绿色飞行”（如自愿放弃餐食换取里程）等环保举措的态度是？

非常支持并愿意参与

比较支持，视情况参与

无所谓，不关心

不太支持，认为这是降低服务标准

非常反对

Q15:对于提升航空出行体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前从事的职业类型是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

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