航空依赖程度与满意度综合调查

感谢您参与本次航空出行调研。本问卷旨在了解您对航空出行的依赖程度、使用习惯及服务满意度，帮助我们更好地洞察用户需求。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去12个月中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机的主要出行目的是？（可多选）

商务出差

国内旅游

国际旅游

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:与高铁、长途汽车等其他长途交通方式相比，您认为航空出行对您的重要性如何？

必不可少，是首选

非常重要，经常使用

比较重要，偶尔使用

不太重要，很少使用

几乎不重要

Q4:请从1到5分，为您过去一年航空出行的整体体验打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

直飞/中转

常旅客计划

机上餐食与娱乐

Q6:您通常会提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月

提前3个月或更久

Q7:在机场，您最关注哪些环节的服务质量？（可多选）

值机/托运效率

安检速度与体验

候机环境与设施

航班信息提示

工作人员服务态度

中转/联程服务

Q8:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为目前国内航空票价水平如何？

非常高，难以承受

偏高，但可以接受

合理，物有所值

偏低，性价比高

没有明确概念

Q10:航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项服务？

及时、准确的信息通知

快速的改签或退票服务

提供餐食、住宿等补偿

清晰的延误原因说明与道歉

积分或里程赔偿

Q11:您对机上服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为哪些因素会显著降低您的航空出行意愿？（可多选）

高昂的票价

频繁的航班延误/取消

复杂的退改签规则

不佳的机上服务体验

机场交通不便

对飞行安全的担忧

环境影响考虑

Q13:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:对于提升航空出行体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划？

是，并且经常使用

是，但很少使用

否，但计划加入

否，没有兴趣

Q16:在出行选择上，如果高铁与飞机的时间、价格相近，您更倾向于选择？

高铁

飞机

视具体情况而定

Q17:您主要通过什么渠道获取航班信息和预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q18:请从1到5分，为您最近一次乘坐飞机的“物有所值”感打分。（1分表示完全不值，5分表示超值）

分数

标签

Q19:您对机场的安检流程和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您认为航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价透明度与合理性

客户服务响应速度

机上设施与舒适度

餐食质量

行李托运服务

会员权益与积分体系

Q21:总体而言，您对航空出行这种交通方式的依赖程度属于？

高度依赖，是长途出行唯一选择

中度依赖，是主要选择之一

轻度依赖，是备选方案

几乎不依赖

Q22:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的航空出行经历。

填空1

航空依赖程度与满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供航空出行依赖度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估用户习惯、分析服务短板、洞察改进方向，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略。

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