航空服务依赖度与服务体验综合调查

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

Q2:您乘坐飞机的主要出行目的是？

Q3:与高铁等其他长途交通方式相比，飞机在您的出行选择中占多大比重？

Q4:在什么情况下，您会认为飞机是“不可替代”的出行选择？

Q5:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:请为您最近一次乘坐航班的“值机与登机”体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最近一次乘坐航班的“客舱环境与座椅舒适度”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请为您最近一次乘坐航班的“空乘人员服务态度与专业性”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请为您最近一次乘坐航班的“机上餐饮（如有提供）”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请为您最近一次乘坐航班的“航班准点率与延误信息沟通”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:您在预订机票时，最看重哪些因素？

Q12:您通常通过什么渠道预订机票？

Q13:您认为当前航空服务在哪些方面最需要改进？

Q14:如果高铁网络进一步发展（如速度更快、覆盖更广），您未来选择飞机的频率会如何变化？

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，以及它如何影响了您的选择？

Q16:您是否愿意为获得更优质的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食、更灵活的退改签）支付更高的票价？

Q17:您希望航空公司未来在哪些方面进行创新或提供新服务？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前常居的城市属于？