航空使用障碍问卷调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空出行障碍的学术研究，旨在了解影响您选择或使用航空服务的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们更深入地理解用户需求，并为提升航空服务质量提供重要参考。本次问卷完全匿名，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内的航空出行频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:当您考虑出行时，以下哪些因素曾影响您选择航空而非其他交通方式？（可多选）

机票价格过高

对飞行安全的担忧

出行时间不灵活/航班时刻不合适

前往机场的交通不便

值机、安检、登机流程繁琐耗时

对行李规定（尺寸、重量、费用）感到困扰

其他（请注明）

Q3:在您看来，当前国内航空旅行的整体票价水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可选择性接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐选择航空出行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q6:在购票环节，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

票价信息不透明，波动太大

退改签规则复杂且费用高昂

舱位、行李额等附加服务说明不清

支付过程不顺畅

难以找到符合预算和时间的最优航班组合

其他（请注明）

Q7:您认为从市区前往机场的交通便利性如何？

非常便利，有多种快捷方式

比较便利，但费用较高或耗时

一般，需要提前很久规划

不太便利，交通选择少

非常不便利

Q8:请对机场值机、安检、登机流程的效率进行评分。（1分代表“效率极低，体验很差”，5分代表“效率极高，体验很好”）

分数

标签

Q9:在机场候机和飞行过程中，哪些服务或设施的不完善让您感到不满？（可多选）

候机区座位不足或舒适度差

餐饮选择少且价格高

免费Wi-Fi信号差或连接复杂

航班延误信息通知不及时

客舱座椅空间狭窄

机上娱乐系统内容匮乏或故障

洗手间清洁度不佳

其他（请注明）

Q10:您对航空公司处理航班延误或取消等不正常航班服务的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:请描述一次令您印象深刻的、不愉快的航空出行经历（可选填）。

填空1

Q12:哪些措施如果得到改善，会显著提高您选择航空出行的意愿？（可多选）

提供更稳定、透明的票价

简化并降低退改签费用

提升航班准点率

改善机场地面交通接驳

优化值机安检流程，缩短等待时间

提升机上餐食和服务质量

增加行李免费额度或降低托运费

提供更灵活的机票产品（如自由改期）

其他（请注明）

Q13:与高铁出行相比，您认为航空出行最主要的优势是什么？

速度更快，节省时间

更适合长途及国际旅行

有时票价更具竞争力

服务体验更佳

没有明显优势

Q14:与高铁出行相比，您认为航空出行最主要的劣势是什么？

总耗时（含往返机场、候机）可能更长

受天气影响大，不确定性高

流程更繁琐，身心更疲惫

票价通常更高

没有明显劣势

Q15:考虑到环保因素（如碳排放），您未来是否会因此减少航空出行？

是，会显著减少

是，会略微减少

不会，出行需求优先

不确定

不关心此因素

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:对于提升航空出行的整体体验，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

航空使用障碍问卷调查

介绍

本模板旨在提供航空出行障碍与用户满意度的标准化调研解决方案。帮助您分析出行痛点、评估服务效率、收集改进建议，适合航空公司、机场管理机构及行业研究者优化服务流程与制定提升策略。

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