航空使用障碍可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行使用障碍的可行性调研，旨在识别影响公众选择航空出行的关键因素，以期为改善服务提供参考。本问卷完全匿名，您的宝贵意见至关重要。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您是否有过航空出行（包括国内与国际航班）的经历？

是

否

Q2:您通常乘坐飞机的出行目的是什么？

商务/公务出差

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您认为影响您选择航空出行的最主要障碍是什么？

票价过高

行程时间（含往返机场、候机等）太长

购票、值机、安检等流程繁琐

对飞行安全的担忧

个人健康原因（如晕机）

环保考虑

其他

Q4:在购票环节，您曾遇到过哪些困难或不愉快的体验？（可多选）

票价信息不透明，比价困难

退改签政策过于严格且费用高

航班时刻选择少，不符合需求

支付流程复杂或失败

遭遇虚假网站或诈骗信息

没有遇到明显困难

Q5:请对目前主流航空公司的值机与行李托运流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:机场安检环节是否曾让您感到困扰或不便？

经常感到不便

偶尔感到不便

很少感到不便

从未感到不便

Q7:您在机场候机和飞行过程中，最关注哪些服务或设施？（可多选）

免费Wi-Fi与充电设施

舒适的候机座椅与休息区

丰富的餐饮选择

准点率与航班信息通知

机上娱乐系统

客舱座椅空间与舒适度

空乘人员的服务态度

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐航空出行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与高铁等地面交通方式相比，您认为航空出行在长途旅程中的核心优势是什么？

速度最快，节省时间

网络覆盖广，可达性强

服务体验更佳

价格有时更具竞争力

没有明显优势

Q10:哪些因素可能促使您在未来更频繁地选择航空出行？（可多选）

机票价格下降或更多优惠

简化购票与登机流程

提升航班准点率

改善机上餐饮与娱乐

增加航线与航班频次

提供更灵活的退改签政策

加强环保措施的宣传

其他

Q11:您是否关注航空业的环境影响（如碳排放）？

非常关注，并会影响我的出行选择

比较关注，但通常不是决定因素

听说过，但不太在意

完全不关注

Q12:如果推出“绿色飞行”积分计划（如选择低碳航班可累积积分兑换礼品），您会感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意优先选择

有点兴趣，会作为参考因素之一

不感兴趣，对我没有吸引力

不确定

Q13:您主要通过哪些渠道获取航班信息或购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q14:请对您最近一次航空出行的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于降低航空出行障碍、提升乘客体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员（含企业、事业单位等）

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

航空使用障碍可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别关键影响因素、评估服务流程痛点、收集旅客改进建议，适合航空公司、机场管理机构及行业研究机构进行服务优化与策略制定。

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