航空服务核心需求与竞品调研问卷

Q1:请问您在过去一年内的飞行频率是？

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机出行？（可多选）

Q3:在预订机票时，对您决策影响最大的因素是？

Q4:请对“航班准点率”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q5:请对“机票价格与性价比”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:请对“机上座椅舒适度与空间（如腿部空间）”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:请对“机上餐饮质量与选择”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:请对“空乘人员的服务态度与专业性”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:请对“托运行李政策（如免费额度、超重费用）”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q10:请对“常旅客计划（里程累积与兑换）”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q11:请对“官方APP/网站预订与值机的便捷性”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q12:请对“航班延误或取消后的处理与补偿”对您选择航空公司的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q13:您最常乘坐或印象最好的航空公司是哪一家？（请填写）

Q14:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您刚才提到的这家航空公司？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

Q15:您认为您最常乘坐的这家航空公司，在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q16:您认为这家航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:您最近一次乘坐的、体验相对不佳的航空公司是哪一家？（请填写）

Q18:（如果上题选择了具体航司）请简要描述您对这家航空公司体验不佳的具体原因或事件。

Q19:在未来的出行中，您是否愿意尝试新的航空公司？

Q20:哪些因素会促使您尝试一家新的航空公司？（可多选）

Q21:您对“基础经济舱”（通常不可退改、无免费选座、最后登机）这类产品的接受度如何？

Q22:您愿意为哪些机上服务或升级支付额外费用？（可多选）

Q23:除了我们已经讨论过的方面，您对航空公司还有哪些特别的期望或建议？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您通常的购票渠道是？