航空服务质量核心需求调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量的调查，旨在了解您的核心需求与飞行体验。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平。问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内的乘机频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

个人事务

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

航空安全记录

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

航空公司品牌声誉

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【值机服务（包括柜台/自助值机）】的便利性与效率进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:请对您最近一次乘坐航班的【登机流程】的顺畅程度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【客舱清洁度与座椅舒适度】进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐饮（如有提供）】的质量与口感进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:您对机上娱乐系统（电影、音乐等）的需求程度如何？

非常重要，是选择航班的关键因素

比较重要，希望有但非必需

一般，可有可无

不重要，几乎不使用

Q10:您认为当前航班上提供的免费Wi-Fi服务（如有）的重要性如何？

非常重要，是选择航班的关键因素

比较重要，希望有但非必需

一般，可有可无

不重要，几乎不使用

Q11:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在航班延误或取消时，您认为航空公司最应优先提供哪些支持？（可多选）

及时、准确的信息通知

协助改签后续航班

提供餐食与饮水

安排住宿（如需过夜）

明确的赔偿或补偿方案

现场工作人员的有效疏导与解释

Q13:您对航空公司官方APP或网站（用于购票、值机、查询等）的使用体验总体评价是？

非常满意，操作流畅便捷

比较满意，基本功能完善

一般，有待改进

不太满意，存在卡顿或功能缺失

从未使用过

Q14:为了提升您的出行体验，您最希望航空公司在哪些方面进行改进？（可多选）

提高航班准点率

增加航线网络覆盖

提升机上餐食品质

优化座椅空间与舒适度

改善行李托运服务

提供更灵活的票价产品

加强会员权益与积分兑换

提升客服热线响应效率

Q15:您更倾向于通过何种渠道购买机票？

航空公司官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司差旅部门统一预订

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空旅行经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

航空服务质量核心需求调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量核心需求的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析旅客偏好、识别改进方向，适合航空公司、机场管理部门和服务研究机构优化客户体验与提升运营水平。

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