航空期望功能问卷调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空期望功能调查。我们希望通过了解您的出行偏好和期望，持续优化服务，为您带来更优质的飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部研究。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q2:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/留学

其他

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您最为重要？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

航线网络与直飞情况

机上服务与设施

Q5:您期望在航空公司的官方App或网站预订机票时，获得哪些附加服务或信息？（可多选）

实时行李追踪

目的地天气与旅行提示

灵活的退改签政策说明

机上餐食预选

座位升级优惠

机场贵宾厅通行证购买

酒店与租车打包优惠

Q6:请对您认为“无缝值机体验”的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:您最期望在机场值机环节看到哪些技术应用或服务改进？（可多选）

全自助行李托运柜台

基于人脸识别的快速通关

手机电子登机牌无纸化通行

实时航班延误/登机口变更推送

行李额购买与超额支付的便捷通道

Q8:在登机后，您最关注客舱环境的哪个方面？

座椅舒适度与间距

客舱清洁与整洁度

客舱温度与空气质量

客舱噪音水平

客舱灯光氛围

Q9:对于机上娱乐系统（IFE），您最期望增加或改进哪些功能？（可多选）

更丰富的国内外最新电影/剧集

实时卫星地图与飞行信息

机上Wi-Fi高速上网服务

多语言游戏与互动内容

与个人设备（手机/平板）无缝连接投屏

目的地城市导览与AR体验

Q10:您对机上餐食的期望更倾向于？

提供更多健康、低脂的餐食选择

提供具有目的地特色的风味餐食

提供更便捷的预点餐服务

简化餐食，提供更优质的小食与饮品

对餐食无特别要求

Q11:在长途飞行中，您期望航空公司提供哪些服务来提升休息质量？（可多选）

提供更舒适的睡眠套装（如眼罩、耳塞、枕头）

客舱灯光模拟自然节律变化

提供助眠饮品或轻食

引入冥想或放松音视频引导

提供付费的平躺座位升级选项

Q12:请对“航班信息的透明度和实时性”（如延误原因、预计起飞时间）的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q13:如果航班发生延误或取消，您最期望航空公司通过何种方式提供协助？（可多选）

通过App/短信自动推送备选航班方案

提供便捷的一键改签服务

明确透明的补偿政策与快速理赔通道

提供餐饮券或休息室 access

安排地面交通或住宿（如适用）

人工客服的快速接入与问题解决

Q14:抵达目的地后，您对行李提取环节最大的期望是？

缩短行李等待时间

通过手机App实时查看行李位置

提供行李优先提取服务

行李出现问题时能快速找到工作人员解决

对行李提取环节无特别要求

Q15:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）

积分获取途径更加多元化（如合作商户消费）

积分兑换机票或升舱更灵活、门槛更低

提供专属会员的额外行李额或选座权益

推出会员专属的体验活动（如参观机库、飞行模拟）

积分可用于兑换非航空类合作伙伴的服务或商品

Q16:总体而言，您认为未来航空公司最应该优先投资改进的领域是？

数字化与智能化服务（App、自助设备等）

客舱硬件与座椅舒适度

机上网络与娱乐系统

航班准点率与运营效率

空乘及地服人员的服务培训

Q17:除了上述提到的问题，您对航空旅行还有哪些具体的功能或服务期望？请自由填写。

填空1

航空期望功能问卷调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务的功能期望与改进建议。帮助您洞察旅客偏好、优化服务流程、提升客户满意度，适合航空公司及旅游行业进行精准的市场调研与服务升级。

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