航空期望功能用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空出行期望功能的调研，旨在了解您对未来航班服务的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的飞行体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:请对您目前常用的航空预订App或网站的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您来说最为关键？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务口碑

航线网络/直飞与否

常旅客计划/积分

Q5:您希望航空公司在值机环节提供哪些新功能或改进？（可多选）

更智能的座位自动分配/推荐

一键值机并同步至电子钱包

实时排队人数/预计等待时间显示

行李托运状态实时追踪

值机柜台AR导航

Q6:对于机场内的导航服务，您最需要哪种形式？

手机App内AR实景导航

机场内清晰的电子指示牌

与智能手表/耳机联动的语音导航

向工作人员问询

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q8:在登机后至起飞前，您最希望机上娱乐系统或个人设备能提供哪些服务？（可多选）

免费且高速的空中Wi-Fi

与地面同步的实时新闻/体育赛事

目的地城市AR预览/旅游攻略

机上免税品AR试穿/试用

多人在线游戏/社交

Q9:您对飞行途中餐饮服务的最大期望是？

提供更健康、定制化的餐食选择

通过App提前预订特定餐食

提升餐食的口味与品质

增加具有地方特色的餐食选项

简化流程，提供快速轻食

Q10:请对您最近一次航班上乘务员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:关于行李服务，您希望未来能实现哪些功能？（可多选）

行李全程GPS追踪，手机实时查看位置

行李延误/丢失的自动理赔申请

付费行李在线预购与智能称重提醒

“门到门”行李寄送服务

特殊行李（如乐器、运动器材）在线预约保障

Q12:如果航班出现延误或取消，您最希望第一时间通过哪种方式获知通知？

航空公司官方App推送

短信

电话

电子邮件

第三方旅行App推送

Q13:航班延误时，您认为航空公司应优先提供哪些补偿或服务？（可多选）

明确的延误原因及预计时间

及时的餐食/饮水供应

免费改签或退票选项

休息室或酒店安排

代金券/里程积分补偿

Q14:抵达目的地后，您对“最后一公里”交通服务有何期待？

航班信息自动同步至网约车平台，一键叫车

与机场地铁/巴士票务打通，在线购票

提供机场至市区的共享巴士/拼车服务

无需额外服务，现有方式已足够

其他

Q15:除了上述方面，您对未来航空旅行还有哪些具体的功能期待或改进建议？

填空1

Q16:您是否愿意为了更优质、个性化的航空服务（如更舒适的座位、优先服务等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您希望通过哪些渠道获取航空公司的会员优惠与促销信息？（可多选）

航空公司官方App

微信/支付宝小程序

电子邮件

短信

社交媒体（如微博、微信公众号）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男性

女性

prefer not to say

航空期望功能用户体验调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空出行期望功能与服务的反馈。帮助您了解用户偏好、优化服务流程、提升飞行体验，适合航空公司、机场管理及OTA平台进行服务创新与产品改进。

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