航空出行期望与功能满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务期望与功能满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升服务质量。本问卷预计耗时约5-7分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘坐航班的【整体出行体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

常旅客计划/会员权益

机上服务与设施

准点率历史

免费托运行李额度

机上餐食

其他（请在后文说明）

Q5:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q7:在值机环节，您认为哪些功能或服务对提升体验最重要？（可多选）

线上值机（官网/APP）

自助值机柜台（机场）

便捷的行李托运服务

清晰的指引标识

值机柜台员工服务效率与态度

座位预选与调整的灵活性

Q8:请对您最常乘坐航司的【机上Wi-Fi与娱乐系统】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前机上娱乐系统的内容（电影、音乐等）丰富度如何？

非常丰富，总能找到想看的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，没什么可看的

未使用过/不关心

Q10:对于长途航班，您最期望在机上获得哪些服务或设施？（可多选）

更宽敞舒适的座椅/可平躺

高品质的餐食与酒水

降噪耳机/优质寝具

丰富的娱乐内容与高速Wi-Fi

淋浴间/休息区

机上社交或办公空间

Q11:您对航班餐食（含饮品）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

通常不使用机上餐食

Q12:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、准确、多渠道的通知

灵活的改签或退票政策

提供餐食、住宿等必要安排

明确的延误原因说明与后续计划

合理的补偿（积分、代金券等）

协助安排其他交通方式

Q13:请对航空公司的【行李服务】（包括托运、提取、损坏/丢失处理）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为航空公司的会员/常旅客计划对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是我选择该航司的主要原因之一

有一定吸引力，会作为考虑因素

吸引力一般，有更好，没有也无所谓

没有吸引力，不关注此类计划

Q15:您希望未来在航空出行中看到哪些创新或改进？（可多选）

更智能、个性化的行程推荐与预订

无缝衔接的“门到门”出行服务

更环保的飞行技术与可持续航空燃料

生物识别技术（如刷脸登机）的广泛应用

更灵活、模块化的票价与服务套餐

增强现实（AR）导航或娱乐体验

Q16:您是否愿意为某些增值服务（如更宽敞的座位、优先登机、优质餐食）支付额外费用？

非常愿意，会主动购买

视情况而定（如价格、航程长短）

不太愿意，希望基础服务已包含

完全不愿意

Q17:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的航空出行经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q18:对于提升您的航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空出行期望与功能满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空出行服务期望与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析决策因素、收集改进建议，适合航空公司和在线旅行平台优化服务、提升客户忠诚度。

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