航空期望功能活动效果评估问卷

航空期望功能活动效果评估问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空服务新功能体验活动的效果评估。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解活动成效，并为未来服务优化提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到本次航空期望功能体验活动的？

航空公司官方App推送

航空公司官网/社交媒体

合作媒体/旅行平台广告

亲友/同事推荐

机场现场宣传

其他

Q2:您是否参与了本次航空期望功能体验活动？

是，完整参与了

是，部分参与了

了解但未参与

不了解也未参与

Q3:您参与体验的期望功能属于哪个类别？

值机与登机（如自助值机、电子登机牌、人脸识别登机）

机上服务（如空中Wi-Fi、机上娱乐系统升级、个性化餐饮）

地面服务（如行李追踪、贵宾休息室服务、快速安检）

会员与积分（如里程兑换优化、会员权益升级）

其他

Q4:总体而言，您对本次体验活动的组织流畅度（如信息指引、流程安排）感到满意吗？

分数

标签

Q5:您对体验活动中所展示/测试的新功能或服务的实用性评价如何？

分数

标签

Q6:您认为本次体验活动在帮助您理解新功能操作方面的效果如何？

分数

标签

Q7:在体验后，您有多大意愿在未来的出行中实际使用该新功能？

非常愿意，会主动使用

比较愿意，可能会尝试

一般，看情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您认为本次体验活动在哪些方面做得比较好？（可多选）

功能展示清晰易懂

互动体验感强

工作人员服务专业

活动奖励有吸引力

信息反馈渠道畅通

整体氛围营造良好

其他

Q9:您认为本次体验活动在哪些方面有待改进？（可多选）

活动宣传力度不足

参与流程复杂

功能讲解不够详细

体验时间/场地安排不便

技术设备支持不到位

缺乏后续跟进

其他

Q10:与您的期望相比，本次体验活动的整体效果如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q11:您有多大可能向您的亲友或同事推荐参与航空公司未来的类似体验活动？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:通过本次活动，您对这家航空公司的品牌印象有何变化？

显著提升，认为其更创新、更以客户为中心

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:您希望未来航空公司优先在哪些方面推出新功能或举办体验活动？（可多选）

提升出行效率（如值机、安检、登机）

丰富机上娱乐与网络体验

优化行李服务（如托运、追踪、送达）

提供更个性化/健康的餐饮选择

增强会员权益与积分价值

改善特殊旅客（如带小孩、老人、残障人士）服务

推广环保可持续的飞行体验

其他

Q14:对于本次航空期望功能体验活动，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:为了帮助我们更好地分析，请告知您近一年的乘机频率。

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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