航空质量评价问卷调查

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您乘坐的舱位是？

Q4:请对本次航班的机票预订流程（官网/APP/第三方平台）的便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对值机服务（线上值机、柜台值机）的效率与友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对机场安检及登机流程的顺畅度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客舱座椅的舒适度（空间、清洁度、设施）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容与操作体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对航班的正点率（准时起飞与到达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对飞行过程中的颠簸处理与飞行员广播的清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对机上餐饮服务的质量（口味、种类、温度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对客舱乘务员的服务态度、专业性和响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:总的来说，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务质量处于什么水平？

Q16:未来一年内，您再次选择这家航空公司的可能性有多大？

Q17:请留下您对本次航班或该航空公司最满意的一点具体描述。

Q18:请留下您对本次航班或该航空公司最不满意的一点具体描述，或提出您的改进建议。