航空期望功能福利满意度调查

航空期望功能福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务功能与福利的期望与满意度，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐哪一舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与饮品

座椅舒适度与间距

免费行李额

机上娱乐系统（Wi-Fi、电影等）

航班准点率

Q4:请对您目前最常乘坐的航空公司的【值机与登机体验】（如线上值机便捷性、柜台服务、登机秩序等）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对您目前最常乘坐的航空公司的【机上座椅与空间舒适度】进行满意度评分。

分数

标签

Q6:您认为当前机上娱乐系统（IFE）最需要改进的方面是？（最多选3项）

电影/电视剧内容库的丰富度与更新速度

音乐与播客资源

游戏种类

系统操作流畅度与响应速度

屏幕尺寸与清晰度

个人设备连接功能（如手机投屏）

多语言支持

儿童专属内容

Q7:综合考虑服务、价格、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您最期望航空公司提供哪些【地面服务】方面的额外福利或功能？（最多选3项）

更便捷的贵宾休息室准入（如积分兑换、付费升级）

专属快速安检通道

免费或优惠的机场接送服务

行李门到门寄送服务

航班延误/取消时的主动通知与快速解决方案

机场内购物/餐饮折扣

Q9:对于机上餐饮，您更看重以下哪一点？

餐食的口味与质量

提供符合特殊饮食需求（如素食、清真、低糖等）的选项

餐食的呈现方式与精致度

免费饮品（含酒精饮料）的种类

提供付费升级的精品餐食选项

Q10:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？（最多选3项）

里程/积分获取更容易（如更多消费渠道、更高倍率）

里程/积分兑换机票更灵活（降低门槛、更多座位）

提供更多非航空类合作伙伴兑换（如酒店、购物）

会员等级升级标准更合理

高级会员专属福利更实用（如升舱、额外行李）

积分永不过期或延长有效期

Q11:您认为目前经济舱的免费行李额度（如23公斤托运行李）是否足够？

完全足够

基本足够，但偶尔不够

经常不够，需要额外付费

视旅行目的和时长而定

Q12:请对您目前最常乘坐的航空公司的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行满意度评分。

分数

标签

Q13:您最关注机上Wi-Fi的哪些特性？（最多选2项）

连接稳定性与速度

收费价格与套餐灵活性（如按流量、按时长、全程免费）

覆盖范围（全程可用或仅限高空）

是否支持流媒体（如看视频、开会议）

Q14:如果航空公司推出“基础票价+自选服务包”的模式（即仅包含座位和手提行李，其他如托运行李、餐食、选座需额外购买），您的态度是？

非常支持，可以只为我需要的服务付费

比较支持，但希望核心服务（如一件托运行李）能包含在内

不太支持，更喜欢传统全包式票价

完全不支持，认为这会增加购票复杂性和隐性消费

Q15:除了已提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的功能改进或福利新增建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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