航空服务质量评价调研问卷

Q1:您本次出行选择的舱位是？

Q2:您本次出行是？

Q3:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q4:您本次预订机票的主要渠道是？

Q5:请对【预订购票过程】的便捷性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:基于您本次的【整体飞行体验】，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:请对【值机服务】（包括线上值机、自助值机、柜台服务）的效率和友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对【登机过程】的秩序与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对【客舱座椅】的舒适度与空间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对【客舱清洁度与整体环境】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对【机上娱乐系统】的内容丰富度与设备可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对【机上餐饮】的口味与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对【客舱乘务员】的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对【航班准点率与飞行平稳度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:在本次飞行中，您认为哪些方面最令您满意？（可多选）

Q17:在本次飞行中，您认为哪些方面最有待改进？（可多选）

Q18:与其他您乘坐过的航空公司相比，您认为本次航班服务的整体水平如何？

Q19:未来出行时，您再次选择本航空公司的意愿如何？

Q20:您对本航空公司的服务提升有何具体的意见或建议？（选填）