航空质量评价产品调研问卷

航空质量评价产品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量评价产品的市场调研，旨在了解您的真实体验和需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪）

线下旅行社

企业差旅服务商

其他

Q3:总体而言，您对最近一次航空旅行体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在评价一次航班体验时，您认为以下哪个方面最重要？

航班准点率与取消/延误处理

客舱服务与乘务员态度

座椅舒适度与客舱空间

餐食与饮品质量

票价与性价比

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、透明的信息通知

灵活的改签或退票政策

提供餐食、住宿等补偿

明确的赔偿方案

高效的现场问题处理

Q7:您是否曾主动在社交媒体、旅行网站或向航空公司反馈过乘机体验？

是，经常反馈

是，偶尔反馈

从未反馈过

Q8:您认为目前航空公司收集和处理旅客反馈的渠道（如邮件、电话、APP内评价）是否便捷有效？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:如果您使用一款专业的“航空服务质量评价”产品或小程序，您希望它主要包含哪些功能？（可多选）

对航班各环节（值机、登机、客舱、餐食等）进行打分评价

一键生成图文/视频评价并分享至社交平台

查看其他旅客对同一航班/航线的评价

将评价直接反馈给航空公司并获得回应

基于历史评价获得个性化的航班/航线推荐

积分或里程奖励激励评价

Q10:对于这样一款评价产品，您更倾向于哪种使用方式？

独立的手机APP

嵌入在航旅APP（如航旅纵横）中的功能模块

航空公司官方APP内的功能模块

微信/支付宝小程序

Q11:您愿意为获得更优质的服务（如优先选座、额外行李额、贵宾厅 access）而支付额外费用的意愿如何？（1分完全不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q12:您认为哪些因素会激励您更认真、详细地填写航班评价？（可多选）

航空里程或积分奖励

现金抵扣券或优惠券

参与抽奖获得礼品

看到自己的评价能推动服务改进

纯粹的分享意愿，无需激励

Q13:您认为航空公司最应该根据旅客评价改进哪类服务？

航班延误后的应急服务

经济舱座椅的舒适度

机上娱乐系统的内容与质量

特殊餐食的预订与提供

会员体系的权益与升级

Q14:请描述一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的乘机体验，并说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者比例相当

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