航空服务质量与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量与价格敏感度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。谢谢！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪类航空公司的航班？（可多选）

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际主流航空公司

地方性或区域性航空公司

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与声誉

机上服务与餐食

常旅客计划

机型与座椅舒适度

Q4:请对您最近一次乘坐航班时的整体服务质量进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q6:您在飞行体验中，最看重哪些服务环节？（可多选）

值机与行李托运效率

客舱环境与清洁度

空乘人员的服务态度

机上餐食与饮品质量

座椅间距与舒适度

机上娱乐系统

航班准点率

Q7:假设某航线，全服务航空公司的标准经济舱票价为1000元。一家低成本航空公司的同航线基础票价（不含托运行李和餐食）为700元。您会选择？

选择全服务航空公司，愿意为服务和保障支付300元差价

选择低成本航空公司，节省300元，可以接受基础服务

视具体情况而定（如行程时间、行李多少等）

Q8:对于机上餐食，您的态度是？

非常重要，是飞行体验的重要部分，愿意为此付费

比较重要，有免费简餐即可

不重要，可以接受付费购买或自带

完全不重要，不提供餐食也可以接受

Q9:如果航空公司推出“绿色飞行”选项（放弃餐食换取少量里程积分），您会考虑选择吗？

经常选择，既环保又实惠

偶尔选择，视航程长短而定

很少选择，餐食是必需品

从不选择

Q10:对于低成本航空公司的“拆解收费”（如行李、选座、餐食单独收费），您最不能接受的是对哪项服务额外收费？（可多选）

随身行李（超过规定尺寸）

托运行李（首件）

提前选座（所有座位）

机上饮用水

毛毯等基本用品

都可以接受，按需购买

Q11:为了获得更低的票价，您愿意提前多久预订机票？

1个月以上

2-4周

1-2周

1周以内，对价格不敏感

Q12:如果航班发生延误（非天气原因），航空公司提供以下补偿方案，您认为哪种最能平息不满？

即时现金补偿

高额代金券（可用于下次购票）

免费升舱服务

快速安排改签至最近航班

详细的解释与诚恳的道歉

Q13:您认为当前国内航班的机票定价总体而言？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，有高有低

比较昂贵

非常昂贵

Q14:请对航空公司官方App或网站（购票、值机、信息查询等）的使用体验进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解或购买机票？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

企业差旅服务商

比价搜索引擎

Q16:对于“基础经济舱”（不可退改、不可选座、最后登机），在票价有显著优惠的情况下，您会考虑购买吗？

经常购买，价格优先

偶尔购买，视行程灵活性而定

很少购买，限制太多

从不购买

Q17:您认为，航空公司在提升服务质量和制定合理价格方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作异地通勤

其他

航空服务质量与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与旅客价格敏感度的专业调研解决方案。帮助您评估服务偏好、分析消费决策、洞察市场趋势，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的用户体验与定价策略分析。

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