航空质量评价绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次航空质量评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:您乘坐的是哪个舱位？

头等舱

公务舱

超级经济舱

经济舱

Q5:您是通过哪种渠道购买本次机票的？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议渠道

其他

Q6:请对本次航班的值机服务（包括线上值机、柜台服务效率与态度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的客舱环境（包括座椅舒适度、客舱清洁度、温度与光线）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的机上餐饮（如有提供）质量与口味进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班机上娱乐系统（如有）的内容丰富度与设备可用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的航班准点情况（包括起飞与到达）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班行李托运与提取服务的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:基于您本次的整体飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:在本次飞行体验中，您认为哪些方面表现最为出色？（可多选）

值机与登机效率

客舱乘务员服务

客舱舒适度与清洁

机上餐饮

娱乐系统

航班准点率

行李服务

无特别突出项

Q15:在本次飞行体验中，您认为最需要改进的方面是？（可多选）

值机排队时间

客舱乘务员响应速度

座椅间距与舒适度

机上餐饮选择与质量

娱乐系统内容与设备

航班信息通知

行李托运与提取速度

其他

Q16:总体而言，与您过去一年乘坐的其他航空公司相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q17:未来一年内，您再次选择这家航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您是否有其他具体的意见或建议，以帮助我们进一步提升服务品质？

填空1

航空质量评价绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空服务质量与乘客满意度调研解决方案。帮助您收集服务评价、识别改进领域、分析客户忠诚度，适合航空公司和机场管理机构进行持续的服务优化与提升。

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