航空性价比评价与品牌认知调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空性价比评价与品牌认知的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求,优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!

Q1:在过去的两年内,您乘坐飞机出行的频率大约是?

每年少于2次
每年3-5次
每年6-10次
每年超过10次

Q2:您通常因为哪些原因选择乘坐飞机出行?(可多选)

商务出差
个人旅游/度假
探亲访友
求学/工作
其他

Q3:当您选择航空公司时,以下哪个因素对您来说最为重要?

机票价格
航班准点率与安全性
机上服务与餐食
常旅客计划与会员权益
航线网络与航班时刻

Q4:您认为“航空性价比”主要取决于哪些方面的平衡?

价格与基础服务(如座位、行李)的匹配度
价格与附加服务(如餐食、娱乐)的匹配度
价格与整体飞行体验(如准点、舒适度)的匹配度
价格与品牌声誉的匹配度

Q5:当您看到“XX航空”这个品牌时,您的第一印象更接近以下哪一种?

高端、服务好,但价格可能较高
经济实惠、性价比高
航线网络广、航班多
没有特别鲜明的印象
没听说过这个品牌

Q6:综合考虑价格、服务、准点率等因素,您有多大意愿向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司?(0-10分,0分代表完全不会推荐,10分代表极有可能推荐)

选项1

Q7:请为您最近一次乘坐航班的经济舱座位舒适度(包括腿部空间、座椅宽度、倾斜角度等)打分。

分数
标签

Q8:在您的飞行经历中,哪些额外的付费服务是您认为“物有所值”并愿意购买的?(可多选)

额外行李额
优先值机/登机
更宽敞的座位(如紧急出口排)
机上Wi-Fi
更优质的餐食
贵宾休息室
从未购买过额外服务

Q9:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或品牌动态?

航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
社交媒体(如微信、微博、小红书)
朋友/同事推荐
传统广告(如电视、户外)

Q10:如果一家航空公司以“高性价比”作为核心宣传点,您认为以下哪项服务是必须包含在基础票价内的?

一件托运行李额
简单的餐食和饮品
机上娱乐系统
免费的座位选择

Q11:您认为目前主流航空公司的机票定价透明度如何?(例如:是否清晰展示所有税费、服务费)

分数
标签

Q12:哪些因素会显著降低您对某家航空公司的“性价比”评价?(可多选)

频繁且无预警的航班延误/取消
糟糕的客户服务(如地面、客服热线)
不合理的隐藏收费
老旧或不整洁的机舱环境
极不舒适的座椅
餐食质量低劣

Q13:相比全服务航空公司(如国航、东航、南航),您对低成本航空(如春秋、九元)的“性价比”总体评价如何?

低成本航空性价比明显更高
两者性价比差不多,看具体航线
全服务航空性价比更高,服务更值
没有乘坐过低成本航空,无法评价

Q14:请回忆一次让您感觉“物超所值”或“物有所值”的飞行经历,并简要描述是哪个航空公司以及哪些方面让您有这种感受。

填空1

Q15:您认为航空公司的品牌声誉(如安全记录、服务质量口碑)与其票价之间的关系是?

品牌声誉好的公司,票价高是合理的
品牌声誉与票价应基本匹配,过高则不划算
品牌声誉对票价影响不大,我更关注即时价格
不太清楚

Q16:未来一年,您在选择航空公司时,是否会比以往更关注“性价比”?

会,明显更关注
会,稍微更关注
和以前一样,没有变化
不会,可能更关注其他因素

Q17:您希望航空公司未来在提升“性价比”感知方面,优先改进哪些方面?(可多选)

提供更灵活、透明的票价体系
提升基础服务(如值机、行李)的效率和可靠性
改善经济舱座椅的舒适度
优化免费餐食和饮品的质量
增强常旅客计划的实用价值
提供更人性化的航班变动通知和补救措施

Q18:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q19:您目前常居的城市属于?

一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
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介绍
本模板旨在提供航空性价比与品牌认知的标准化调研方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务价值、分析品牌印象,适合航空公司和市场研究机构优化服务与制定策略。
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