航空性价比评价客户满意度调查

航空性价比评价客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务的性价比评价，帮助我们持续提升服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航线经济舱

国内航线商务/头等舱

国际/地区航线经济舱

国际/地区航线商务/头等舱

Q3:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:综合考虑机票价格与您获得的整体服务，您对此次航班的性价比总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您本次购买机票的主要渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

公司统一预订

其他

Q6:基于此次飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为此次航班的机票价格（相对于同类航线、同类时间）是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您认为以下哪些因素最能体现一家航空公司的“高性价比”？（请选择最重要的3项）

机票价格具有竞争力

航班准点率高

座位间距/舒适度

机上餐饮质量

客舱服务态度

行李托运额度与政策

常旅客计划（里程累积/兑换）

值机与登机效率

机上娱乐系统

航班安全记录

Q9:您对此次航班机上服务的满意度如何？（包括空乘态度、响应速度等）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对此次航班硬件设施的满意度如何？（包括座椅舒适度、客舱清洁、娱乐系统等）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您的预期相比，此次航班体验如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您认为该航空公司在哪些方面有改进空间以提升性价比？（可多选）

降低票价或提供更多优惠

提高航班准点率

改善机上餐饮

增加免费行李额

提升座椅舒适度

优化机上娱乐内容

加强地面服务（值机、登机、行李提取）

改进客服热线响应

提供更灵活的退改签政策

其他

Q13:如果该航空公司票价略高于竞争对手，但服务口碑更好，您愿意为此支付溢价吗？

非常愿意

比较愿意

视差价大小而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对此次航班准点情况（起飞、到达）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升航空旅行的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

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