航空性价比评价与消费行为调研问卷

航空性价比评价与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空性价比评价与消费行为的调研。本问卷旨在了解您在航空出行中的选择偏好、评价标准及消费习惯。您的回答将完全匿名，并仅用于学术研究，帮助我们更好地理解市场需求。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/声誉

飞机机型与机龄

直飞或中转便利性

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

退改签政策的灵活性

机场服务与休息室

Q4:总体而言，您如何评价当前国内/国际航班的“性价比”（1分为非常差，5分为非常好）？

分数

标签

Q5:您认为，近年来航空旅行的整体性价比变化趋势是？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q6:您认为以下哪些方面是航空公司提升性价比最需要改进的？（最多可选3项）

降低基础票价

提供更灵活的票价组合（如仅含手提行李）

提升基础经济舱的舒适度（如座椅间距）

改善机上餐食与饮品的质量

优化机上娱乐系统与Wi-Fi

提高航班准点率与可靠性

改善地勤与客服服务质量

简化并优化退改签流程与费用

Q7:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门/协议渠道

其他

Q8:在预订时，您是否会主动比较不同航空公司的价格与服务？

总是会比较

经常比较

偶尔比较

很少比较

从不比较，有固定选择

Q9:您是否愿意为以下服务支付额外费用？

是，经常购买附加服务

是，偶尔根据需求购买

否，我只购买基础票价

Q10:如果您愿意支付额外费用，您通常会选择哪些附加服务？（最多可选3项）

优先值机/登机

额外托运行李额

更宽敞的座位（如紧急出口、前排）

升级至超级经济舱/公务舱

机上付费餐食或特色饮品

机上Wi-Fi

旅行保险

机场贵宾休息室

Q11:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q12:在完成一次飞行后，您是否会主动（例如在航司APP、OTA平台）对航班服务进行评价？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q13:哪些因素会促使您给出正面评价？（最多可选3项）

航班准点

空乘服务热情周到

座椅舒适、客舱整洁

餐食美味

处理突发情况（如延误）专业高效

性价比超出预期

其他

Q14:哪些因素最可能导致您给出负面评价或投诉？（最多可选3项）

航班长时间延误或取消

行李丢失或损坏

地勤或空乘服务态度差

机上设施老旧或故障

餐食质量差或选择少

客舱拥挤、座椅不适

退改签费用过高或流程复杂

其他

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行次数会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于航空公司如何更好地平衡服务与价格，提升旅客感知的“性价比”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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