航空便捷性评价与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性与价格敏感度的市场调研。本问卷旨在了解您在航班选择、购票体验以及服务评价等方面的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化产品设计。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道查询和预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅部门

其他

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体便捷性（包括购票、值机、安检、登机等环节）进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与设施

Q5:当您发现同一航线上不同航空公司的票价存在差异时，您通常会如何选择？

直接选择最便宜的

综合考虑价格和航空公司服务/口碑

优先选择熟悉的或常乘坐的航空公司

选择航班时刻最合适的

Q6:如果0分代表“完全不在意价格，只追求最佳体验”，10分代表“对价格极度敏感，只选择最低价”，请评估您自身的价格敏感度。

选项1

Q7:为了获得更低票价，您愿意接受以下哪些条件？（可多选）

非直达航班（中转/经停）

非常规的起飞/到达时间（如早班机、红眼航班）

减少或取消免费托运行李额度

机上餐饮需额外付费

不可退改签或退改签费用高昂

Q8:您认为目前航空公司的退改签政策（包括费用和便捷性）如何？

非常合理且便捷

比较合理

一般

不太合理，费用偏高

非常不合理，流程繁琐且费用高

Q9:请对机场的值机与安检流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q10:您认为哪些服务最能提升飞行体验的“便捷性”？（可多选）

线上值机与电子登机牌

自助行李托运

快速安检通道

便捷的机上Wi-Fi/娱乐系统

清晰的航班动态信息推送

Q11:如果航空公司推出一项“基础经济舱”产品，票价更低，但可能不包含选座、托运行李、升舱等权益，您会考虑购买吗？

会，价格是首要考虑因素

可能会，视具体行程和价格差决定

不太会，我更看重完整的服务权益

完全不会

Q12:在航班延误或取消时，您最希望航空公司通过何种方式提供协助或补偿？（请简要描述）

填空1

Q13:您对航空公司推出的“机票+酒店”、“机票+租车”等打包产品的购买意愿如何？

非常有兴趣，通常比分开购买划算

有兴趣，会进行比较后决定

一般，视具体需求和价格而定

没兴趣，更喜欢自己分开预订

Q14:请对航空公司的官方APP或网站（在查询、预订、管理行程方面的体验）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q15:当票价相近时，新开通的航线或使用新机型的航班对您是否有吸引力？

非常有吸引力，愿意尝试

有一定吸引力，会作为考虑因素

没有特别吸引力，更关注时刻和服务

完全不关注

Q16:您愿意为以下哪些附加服务支付额外费用？（可多选）

更宽敞的座位（如紧急出口、前排座位）

额外的托运行李额度

优先登机

贵宾休息室使用权

更丰富的机上餐饮选择

Q17:您认为目前国内航线的票价水平整体如何？

非常合理

比较合理

一般

有点偏高

非常高

Q18:对于提升航空出行的整体便捷性与性价比，您还有哪些意见或建议？

填空1

航空便捷性评价与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与消费行为调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析价格敏感度、洞察购票决策因素，适合航空公司、在线旅行平台和行业研究机构优化产品设计与市场营销策略。

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