航空便捷性评价口碑调研

航空便捷性评价口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的调研，旨在了解您对航空服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升出行体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q3:请为【机票预订渠道（官网/APP或第三方平台）的易用性与信息清晰度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为在线值机（手机/网站）的便捷程度如何？

非常便捷，操作简单

比较便捷，偶尔遇到问题

一般，流程繁琐

不太便捷，经常遇到问题

从未使用过

Q5:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您对机场值机柜台（含自助值机设备）的排队等候时间满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间较长但可忍受

不满意，等待时间过长

不适用/未使用

Q7:您认为机场安检流程的效率与人性化程度如何？

高效且人性化

效率尚可，但可更人性化

效率一般，流程繁琐

效率低下，体验不佳

没有特别感受

Q8:在登机环节，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

登机口临时变更通知不及时

登机队伍混乱，秩序差

登机广播/屏幕信息不清晰

登机流程缓慢

未遇到过问题

Q9:请为【航班信息的实时准确性（如延误、登机口变更等通知）】打分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q10:您对机上服务（如餐饮、娱乐系统、客舱设施）的便捷性与满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对托运行李的提取速度与便利性评价如何？

非常满意，等待时间短

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间较长

不满意，等待时间过长或行李有损

本次旅程未托运

Q12:您认为航空公司/机场在哪些方面最能提升便捷性？（可多选）

数字化服务（APP、小程序功能）

地面流程（值机、安检、登机效率）

信息沟通（航班动态、延误通知）

行李服务

中转联程服务

特殊旅客服务

Q13:与其他交通方式（如高铁）相比，您认为当前航空出行的整体便捷性如何？

航空明显更便捷

航空略微便捷

两者差不多

高铁等地面交通更便捷

视具体行程而定

Q14:您对提升航空出行整体便捷性，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q16:您本次乘坐的航班类型主要是？

国内航班

国际/地区航班

两者都有

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