航空安全性评价客户满意度调查

航空安全性评价客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空安全性的真实感受，持续提升我们的安全服务水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

其他国内航空公司

外国航空公司

Q3:请对您最近一次航班登机前的安全检查（包括证件核对、随身行李检查、人身安检等）的效率和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次航班登机前安全检查人员的服务态度（如礼貌、耐心、清晰指引）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为机场安检流程在保障安全与提升旅客通行效率之间平衡得如何？

非常好，既安全又高效

较好，但仍有优化空间

一般，效率有待提高

较差，过于繁琐影响体验

无法评价

Q6:请对您最近一次航班起飞前，客舱乘务员进行的安全演示（或视频）的清晰度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在飞行过程中，以下哪些安全相关信息或措施，您认为航空公司/乘务员传达或执行得比较到位？（可多选）

安全带指示灯及使用提示

紧急出口位置及开启方法说明

氧气面罩和救生衣的使用演示

颠簸等特殊情况下的广播提示

电子设备使用规定提醒

洗手间安全须知

Q8:您对客舱内安全设施（如安全带、救生衣、安全须知卡、应急出口标识等）的完备性和易取用性的直观感受是？

非常完备且清晰易取

比较完备

一般，部分设施不明显

感觉有所欠缺

没有留意

Q9:总体而言，您有多大可能性会向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司的航班，基于对其安全性的信任？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q10:与您过去一年的其他飞行体验相比，您认为最近一次航班的整体安全氛围（包括机组人员表现、设备状态、流程执行等）是？

明显更优

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q11:您认为，为了进一步提升航空旅行的安全性，以下哪些方面是航空公司最应加强的？（可多选）

机组人员的定期安全复训与考核

飞机维护与检查的透明度

更清晰易懂的多语言安全指引

利用新技术（如APP、VR）进行安全教育

提升应对突发状况（如医疗急救、严重颠簸）的处置能力

加强与旅客的安全信息沟通

Q12:当航班遇到气流颠簸时，机长和乘务员的广播及应对措施，是否让您感到安心？

总是，非常专业和令人安心

大多数时候是的

有时会，有时不会

较少感到安心

从未感到安心

Q13:请对您最近一次航班在起飞和降落阶段，客舱乘务员对客舱安全状况的巡视和关注度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您是否关注过所乘航班的机型、机龄或航空公司的安全评级等信息？

每次购票前都会主动查询

偶尔会关注

只有媒体广泛报道时才会注意

从不关注

Q15:对于提升航空旅行的整体安全感，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、沟通、设施、信息透明度等方面）

填空1

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