航空安全性评价口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次航空安全性评价调研。您的宝贵意见将帮助我们更全面地了解公众对航空安全的感知与评价，以促进航空服务质量的持续提升。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和认知作答。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类航空公司的航班？

国内大型航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司

国际主流航空公司

其他

Q3:请为您最近一次飞行体验的总体安全性打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，哪些因素最能体现一家航空公司的安全性？（请选择所有您认为重要的选项）

机组人员的专业表现与应急反应

飞机机龄与维护状况

航空公司的安全历史记录与事故率

起飞前安全演示与说明的清晰度

客舱安全设施（如救生衣、氧气面罩）的完备性

飞行过程中的平稳度与颠簸处理

应对恶劣天气等突发状况的能力

其他

Q6:您主要通过哪些渠道获取或形成对某家航空公司安全性的印象？

亲身乘坐体验

新闻媒体报道

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

亲友同事的推荐或评价

航空业专业报告或排名

其他

Q7:在预订机票时，航空公司的安全声誉对您的选择有多大影响？

决定性影响，安全是我选择的首要考虑

非常重要，会与其他因素（如价格、时刻）权衡

有一定影响，但不会作为主要决定因素

几乎没有影响，我更关注价格和便利性

Q8:您对国内航空业整体的安全水平信心如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q9:您认为，与五年前相比，国内航空公司的安全水平有何变化？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

不清楚

Q10:在飞行过程中，哪些机组人员的行为或表现会让您感到更安心？（请选择所有符合您看法的选项）

起飞前认真检查行李架与安全带

飞行中定期巡视客舱

面对乘客疑问时耐心、专业的解答

广播通知时语气镇定、清晰

在颠簸等状况下及时安抚乘客

其他

Q11:您是否关注过航空公司发布的航空安全报告或数据？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q12:如果航空公司希望提升公众对其安全性的信任，您认为最有效的一项举措是什么？

填空1

Q13:您对机场安检流程的严格程度和效率满意吗？

非常满意，既严格又高效

比较满意，可以接受

一般，有待改进

不太满意，过于繁琐或效率低

非常不满意

Q14:您认为当前乘客在航空安全方面，普遍存在哪些需要改进的意识或行为？（请选择所有您认为存在的选项）

不认真观看安全演示视频

不听从机组人员的安全指令

在飞机滑行、起飞、降落阶段使用电子设备

随意触碰客舱内的应急设备

不了解紧急出口和救生设备的位置

在颠簸时不系好安全带

其他

Q15:当媒体报道航空安全相关事件（如机械故障、恶劣天气备降等）时，您通常的反应是？

理性分析，认为这是航空运营中的正常风险管控

会略微担心，但相信航空公司能妥善处理

感到比较焦虑，可能影响后续乘机选择

非常恐慌，短期内避免乘坐飞机

不关心此类新闻

Q16:总体而言，您认为公众对航空安全的风险认知是高于实际风险，还是低于实际风险？（1分表示远低于实际，5分表示远高于实际）

分数

标签

Q17:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前从事的行业是？

学生

政府/事业单位

企业/公司职员

自由职业者

退休人员

其他

航空安全性评价口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空安全性公众感知与评价的标准化调研解决方案。帮助您收集飞行频率数据、评估安全影响因素、分析乘客信任度，适合航空公司、民航监管机构及市场研究公司深入了解公众安全认知与需求。

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