航空安全性评价服务质量调查

航空安全性评价服务质量调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空安全性评价服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升飞行安全与服务水平。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最近一次乘坐的是哪一类航空公司？

国内航空公司

国际航空公司

廉价航空公司

Q3:在值机环节（包括线上值机和柜台值机），您对办理流程的清晰度和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在登机前，您是否注意到航站楼内的安全告示、紧急出口指引等安全标识清晰可见？

非常清晰，随处可见

比较清晰

一般，不易注意到

不太清晰

完全没注意到

Q5:在安检过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

安检人员专业且礼貌

安检流程高效顺畅

安检设备先进，检查快速

安检规定解释清晰

其他

Q6:在登机过程中，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

登机广播的清晰度和及时性

登机口秩序维护

特殊旅客（老人、儿童等）协助

登机效率

其他

Q7:在您登机后，空乘人员的安全演示（或安全须知视频）是否清晰、易懂，并让您感到重视？

非常清晰且印象深刻

比较清晰

一般，例行公事

不太清晰，未仔细观看

完全没有演示

Q8:请对本次航班客舱的清洁与整洁程度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:飞行过程中，当飞机遇到颠簸时，机长或空乘的广播提示是否及时、清晰，让您感到安心？

非常及时清晰，感到安心

比较及时

一般

提示不及时或不清楚

完全没有提示

Q10:您对机上安全设施（如安全带、救生衣、氧气面罩等）的存放位置标识和可用性的直观感受是？

标识非常清晰，易于取用

标识比较清晰

标识一般，需要寻找

标识不清，难以找到

未关注

Q11:您认为空乘人员在安全方面的表现如何？（可多选）

仪容仪表专业整洁

服务态度热情周到

应对突发状况沉着冷静

安全巡视频繁到位

能有效安抚紧张旅客

Q12:总体而言，您对本次航班飞行过程中的平稳度（起降、巡航）感受如何？

非常平稳舒适

比较平稳

略有颠簸，但可接受

颠簸频繁，感到不适

非常颠簸，感到不安

Q13:航班抵达后，行李提取的效率如何？

行李到达非常迅速

等待时间在合理范围内

等待时间较长

等待时间很长，效率低下

未托运行李

Q14:基于本次飞行的整体安全与服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为本次航班的整体安全标准处于什么水平？

明显高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q16:除了上述方面，您认为航空公司还可以在哪些方面提升乘客的安全感？（可多选）

更透明的安全信息沟通（如飞机维护状况）

更频繁的机上安全知识互动

更完善的紧急情况预案告知

更人性化的特殊旅客安全关怀

其他

Q17:对于提升航空安全性与服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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