航空隐私保护态度与服务质量调查问卷

航空隐私保护态度与服务质量调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行中隐私保护与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，并推动航空服务与隐私保护措施的持续优化。本问卷完全匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出时间参与，问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

几乎没有乘坐

Q2:在办理值机、安检、登机等过程中，您通常需要提供哪些个人信息？（可多选）

姓名与证件号码

面部生物识别信息（如人脸识别）

指纹信息

航班与座位信息

联系方式（电话/邮箱）

常旅客会员信息

其他（请在后文补充）

Q3:对于航空公司收集和使用您的个人信息（如用于常旅客计划、个性化服务），您的总体态度是？

非常放心，相信其会妥善处理

比较放心，但仍有顾虑

一般，没有特别感觉

比较担忧，认为存在风险

非常担忧，希望尽量减少信息提供

Q4:您是否了解航空公司或机场关于个人信息保护的政策声明（如隐私政策）？

非常了解，并仔细阅读过

大致了解，但未仔细阅读

听说过，但不了解具体内容

完全不了解

不确定是否有相关政策

Q5:在0-10分范围内，您对当前航空公司在保护旅客个人信息安全方面的信任度有多高？（0分表示完全不信任，10分表示完全信任）

分数

标签

Q6:在以下哪些环节，您会特别关注个人隐私是否得到保护？（可多选）

在线购票与值机

机场自助值机/行李托运

安检（特别是人身安检与行李开检）

登机口人脸识别/证件查验

机上娱乐系统（如个人账户登录）

航班延误或取消时信息通知

其他（请在后文补充）

Q7:如果为了提升安检效率和飞行安全，需要采集更多生物信息（如人脸、虹膜），您的接受程度如何？

完全接受，安全最重要

比较接受，但希望明确用途和期限

态度中立，取决于具体措施

比较抵触，担心信息滥用

完全抵触，认为侵犯隐私

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为航空公司提供的服务质量（如客舱服务、餐食、准点率等）与您个人信息的保护水平之间，是否存在关联？

有强关联，服务质量好的公司隐私保护也更好

有一定关联，但并非绝对

几乎没有关联，是两个独立方面

不确定

Q10:请为您最近一次乘坐航班的整体服务质量打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在服务质量方面，您认为目前最需要改进的是哪些环节？（可多选）

航班信息准确性与通知及时性

值机与登机流程效率

客舱座椅舒适度与空间

机上餐饮质量与选择

乘务员服务态度与专业性

行李托运与提取服务

航班延误后的应急处理与服务

其他（请在后文补充）

Q12:如果一家航空公司在隐私政策中承诺“绝不向第三方出售您的数据”，这会显著增加您选择该航空公司的意愿吗？

会，这是决定性因素之一

可能会，是一个重要的加分项

影响不大，更看重价格和服务

不会，对此类承诺持怀疑态度

Q13:关于航空公司如何平衡服务提升（如个性化推荐）与隐私保护，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否曾因隐私担忧而放弃使用某项航空服务（如在线值机选座、加入常旅客计划）？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但曾有过顾虑

否，从未因此放弃

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常通过何种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社或代理

公司统一预订

其他

Q17:对于本次调查未涉及，但您想补充的关于航空隐私保护或服务质量的任何意见，请在此填写：

填空1

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