航空支付习惯竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空出行支付习惯的市场调研，旨在了解消费者在不同航空服务场景下的支付偏好与体验。您的回答将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他（请注明）

Q3:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务

支付方式的便捷性与安全性

累积里程或积分

Q4:在支付机票及相关费用时，您最常使用以下哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银联信用卡/借记卡

国际信用卡（Visa/MasterCard等）

数字钱包（如Apple Pay， Google Pay）

航空公司自有支付（如里程抵扣、信用支付）

其他

Q5:当支付方式选择较多时，您做出决策的首要依据是？

支付便捷性（如一键支付）

支付安全性

是否支持分期/有优惠活动

是否可累积积分或里程

个人使用习惯

Q6:您对航空公司官方APP或网站提供的支付流程整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在支付过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

支付选项不清晰或太少

支付页面加载缓慢或卡顿

支付失败但款项被扣

不支持首选的支付方式

支付安全提示或验证流程繁琐

外币支付汇率不透明或有额外手续费

未遇到过问题

Q8:您是否愿意为了支付便利（如快速结账、记忆卡号）而在航空公司平台绑定支付方式？

非常愿意

比较愿意

一般，视安全措施而定

不太愿意

非常不愿意

Q9:您对航空公司推出的“信用支付”或“先飞后付”类服务的兴趣如何？

非常有兴趣，已使用或计划尝试

有一定兴趣，会了解详情

兴趣一般，视具体条款而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q10:在购买附加服务（如选座、行李额、机上餐食）时，您倾向于如何支付？（可多选）

与机票一起合并支付

在值机时单独支付

在登机口或机上支付

使用里程或积分兑换

视情况而定

Q11:与国内其他主流消费场景（如网购、外卖）相比，您认为航空支付的体验如何？

明显更好

差不多

稍差一些

差很多

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空支付方式？

选项1

Q13:当支付出现问题时，您首选的解决渠道是？

直接联系航空公司客服

联系支付平台（如支付宝/微信）客服

联系发卡银行

在APP内提交反馈或投诉

通过社交媒体求助

Q14:您是否关注过不同支付方式带来的里程或积分累积差异？

非常关注，并会据此选择支付方式

比较关注，作为参考因素之一

偶尔注意，影响不大

从不关注

Q15:您希望未来航空支付在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更丰富的支付方式（如数字人民币、更多外卡）

优化支付流程，减少操作步骤

增强支付安全性与隐私保护

提供更透明的外币结算与费用说明

推出更多与支付绑定的优惠活动

提升支付失败后的处理效率与体验

其他

Q16:请简要描述一次您印象最深刻的航空支付体验（无论好坏），并说明原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

企业管理者

退休人员

其他

航空支付习惯竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行支付习惯与偏好的深度调研解决方案。帮助您分析支付渠道偏好、评估支付流程体验、识别支付痛点，适合航空公司、在线旅行平台和支付机构优化服务策略与产品设计。

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