航空支付习惯与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务支付习惯与满意度的调研，旨在优化您的出行体验。本次问卷为匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些主要渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您最常使用的支付方式是？

支付宝/微信支付

信用卡/借记卡

银联云闪付

数字人民币

其他

Q4:请对您最常用支付方式的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您是否在机上或机场购买过额外服务（如升舱、选座、Wi-Fi、餐食）？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q6:如果您购买过机上额外服务，通常使用哪种支付方式？（可多选）

登机前在线预付

机上刷卡支付

机上扫码支付（支付宝/微信）

里程积分兑换

未购买过（请跳至第9题）

Q7:您对机上或机场购买额外服务的支付流程顺畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过航空支付失败或交易异常的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过支付问题，请简要描述当时的情况（如：支付平台、错误提示等）。

填空1

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家航空公司的支付服务？

选项1

Q11:您认为航空公司在支付安全方面（如防诈骗、信息加密）做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，略有担忧

不太安全，比较担忧

非常不安全，非常担忧

Q12:您希望未来航空支付在哪些方面进行改进？（可多选）

支持更多支付工具（如数字人民币、国际电子钱包）

支付流程更简化、更快

提供更清晰的费用明细和账单

加强支付安全与隐私保护

提供更多积分/里程支付选项

其他

Q13:您对航空公司提供的电子发票/行程单服务是否满意？

非常满意，获取方便

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

从未使用过该服务

Q14:当航班发生变动（如延误、取消）需要退款或改签时，您对相关款项处理的效率满意吗？

非常满意，处理迅速

比较满意

一般

不太满意，处理缓慢

近期未经历过

Q15:总体而言，您对当前航空出行的整体支付体验打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:对于航空公司的支付服务或整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客支付习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解支付渠道偏好、评估服务满意度、分析改进需求，适合航空公司、在线旅行平台和支付服务商优化旅客出行支付体验。

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