航空支付习惯与口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空支付习惯与口碑的调研，旨在更好地了解您的支付偏好与体验。您的回答将帮助我们优化服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

从不乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间

航空公司品牌

支付方式便利性

累积里程/积分

Q4:您最常使用哪种支付方式购买机票？

支付宝/微信支付

信用卡/借记卡

银联云闪付

航空公司积分/里程兑换

其他

Q5:选择上述支付方式的主要原因是？

支付便捷快速

有优惠活动（如立减、返现）

支付安全有保障

习惯使用

支持分期付款

Q6:您是否曾因为支付方式不便而放弃或更改机票预订？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q7:您希望航空公司在支付环节提供哪些增值服务？（可多选）

免息分期付款

支付即累积额外里程

与银行/支付平台合作专属优惠

一键合并支付（机票+酒店+租车）

支付安全保障提醒

Q8:请对您最近一次使用航空公司官网/APP支付的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:您在支付过程中，最担心遇到什么问题？

支付失败但已扣款

个人信息泄露

页面加载缓慢或卡顿

优惠活动无法使用

不熟悉支付流程

Q10:您通常如何了解航空公司的支付优惠信息？（可多选）

航空公司官方推送（短信/邮件/APP）

社交媒体（微博、小红书等）

银行/支付平台APP

朋友推荐

旅行类KOL/博主推荐

Q11:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司的支付体验？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:与在线旅行平台（OTA）相比，您认为航空公司自有渠道的支付体验如何？

更好

差不多

更差

没有在航空公司渠道支付过

Q13:您是否使用过“先飞后付”或类似信用支付产品购买机票？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q14:如果您使用过“先飞后付”，吸引您的原因是？（可多选）

缓解短期资金压力

免息期长

申请便捷

提升信用额度

其他

Q15:在国际机票支付中，您更关注什么？

外币结算汇率

是否支持国内主流支付工具

跨境支付手续费

支付安全认证等级

其他

Q16:请对您最常使用的航空公司整体支付服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为航空公司的支付服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

支付方式种类

支付页面稳定性与速度

优惠活动力度与透明度

售后服务（如退款速度）

与会员体系的联动

Q18:未来，您是否会因为某家航空公司提供了更创新、便捷的支付方式而优先选择它？

会，这是重要决定因素

可能会，会纳入考虑

不会，支付方式不是主要考量

Q19:请分享一次令您印象深刻的（好或坏）航空支付经历，或提出您的宝贵建议：

填空1

航空支付习惯与口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客支付习惯与口碑的标准化调研解决方案。帮助您了解支付偏好、评估支付体验、挖掘改进需求，适合航空公司、在线旅行平台及支付服务商优化支付策略与服务。

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