航空购物渠道偏好问卷调查

航空购物渠道偏好问卷调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好，以优化相关服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

几乎不坐

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常在什么场合下会考虑进行航空购物？（例如：购买机上商品、预订机上免税品、通过航空App购物等）

长途航班飞行途中

短途航班飞行途中

航班起飞前通过航司App/网站

航班落地后通过航司App/网站

收到航司的促销邮件/短信时

几乎不考虑航空购物

Q3:在飞行途中，您最常通过哪种方式了解可购买的商品或服务？

翻阅机上购物杂志

观看座位前方的娱乐系统

空乘人员的口头介绍或展示

使用个人电子设备连接机上Wi-Fi浏览

不关注

Q4:请对您最近一次航空购物体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您更倾向于在哪个阶段完成航空购物？

航班起飞前（提前在线预订）

飞行途中（实时购买）

航班落地后（补购或浏览）

没有特定偏好

Q6:您通过航空渠道购买过哪些类型的商品？（可多选）

免税品（如化妆品、香水、酒类）

机上餐食升级或特色餐

航空纪念品（如模型、文具）

电子设备或配件

当地特产或礼品

旅行用品（如颈枕、眼罩）

从未购买过

Q7:促使您通过航空渠道购物的最主要原因是什么？

价格优惠或免税

商品独特，其他地方难以买到

购物方便，打发飞行时间

即时需求（如忘记带某样物品）

受机上空乘或宣传材料影响

Q8:您认为当前航空购物渠道（机上、航司App等）的商品信息展示是否清晰、易于查找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:在支付方式上，您对航空购物渠道的便捷性满意吗？

非常满意，支持多种方式且流畅

比较满意

一般

不太满意，方式有限或流程复杂

未使用过支付功能

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望未来航空购物渠道增加哪些功能或服务？（可多选）

更丰富的商品种类和品牌

虚拟现实（VR）商品预览

基于目的地或旅行场景的个性化推荐

更灵活的支付方式（如分期、数字货币）

积分与会员权益更深度绑定

更快捷的配送服务（如机上购买，目的地提取）

社交分享或好友拼单功能

Q12:与机场免税店、跨境电商平台等渠道相比，您认为航空购物渠道的主要优势在于？

购物场景独特（飞行途中）

价格更具竞争力

商品更具旅行或航空特色

支付和提货更便捷

没有明显优势

Q13:您对航空购物渠道的物流配送（如机上购买后邮寄到家）时效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过配送服务

Q14:您对改进航空购物体验（如商品、服务、流程等方面）有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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