航空购物渠道偏好需求调研

航空购物渠道偏好需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好的调研，旨在更好地了解您的需求，优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

极少（1次或以下）

偶尔（2-4次）

经常（5-10次）

频繁（10次以上）

Q2:您最常乘坐哪一类型的航班？

国内短途（2小时以内）

国内中长途（2-5小时）

国际短途（5小时以内）

国际长途（5小时以上）

Q3:您在飞行前/中/后，最倾向于通过哪种渠道了解或购买商品？

航空公司官网/App

机场实体免税店

机上购物杂志/屏幕

第三方电商平台（如携程、飞猪等）

其他

Q4:您通常在航空相关渠道购买哪些类型的商品？（可多选）

免税化妆品/香水

烟酒

特色食品/伴手礼

电子产品/配件

旅行用品（颈枕、眼罩等）

品牌服饰/箱包

纪念品/模型

几乎不购买

Q5:请对“航空公司官网/App”购物渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对“机场实体免税店”购物渠道的商品丰富度进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q7:请对“机上购物”渠道的价格竞争力进行评分（1分非常昂贵，5分非常划算）

分数

标签

Q8:在决定通过航空渠道购物时，哪个因素对您的影响最大？

价格优惠/免税

商品独特性/限量款

购物便捷性/节省时间

品牌信誉与正品保障

积分/里程兑换优惠

Q9:哪些促销方式最能吸引您在航空渠道购物？（可多选）

直接价格折扣

会员专属优惠

购物赠额外里程

限时闪购/秒杀

组合套装优惠

免税基础上再打折

Q10:您是否愿意为了在航空渠道购物而提前浏览商品信息或预先下单？

非常愿意，常提前规划

比较愿意，偶尔会看看

一般，临时决定

不太愿意，嫌麻烦

完全不愿意

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐通过航空渠道（如机上、机场免税）购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前航空购物渠道最需要改进的方面是？

支付流程便捷性

商品信息透明度与详情

物流配送速度与可靠性

售后服务（退换货）

个性化商品推荐

Q13:您希望通过哪些方式接收航空购物的信息和促销？（可多选）

航空公司App推送

电子邮件

短信通知

社交媒体广告

机上杂志/屏幕

不希望在购票外收到推广

Q14:未来，您使用航空购物渠道的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:请分享一次您在航空渠道（机上、机场或航司平台）最满意或最不满意的购物经历及原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的性别是？

男性

女性

其他/不愿透露

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